淘宝客服话术技巧
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操作方法
(01)1.第一次回复很重要,你看很多店铺都会设置第一句话,会有自动回复的。
(02)2.回复时间需要快,淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
(03)3.聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的。
(04)4.不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生。
(05)5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”,不要回答“不行”,可以对其解释为什么这么贵,因为他质量好等等。
(06)6.适当地顾客赞美,每个人都喜欢被赞美的时候。
(07)7.要有礼貌,用词要好,了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
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