流量超瞭如何讓移動退費

你有沒有被移動公司黑過，反正我被黑過。比如使用智能手機的朋友流量用超了，一般人遇到這種情況都是打掉了牙齒往肚子裏面咽。其實可以投訴維權的^^^

操作方法

（01）1、直接質問：撥打10086然後按人工台，直截了當的説明流量超了，那麼客服肯定會説“流量是自己用的，你沒有包月要按不包月的計費……”，把責任推到客户的身上。這裏就要注意了，我們一定要把責任推回去，問他“為什麼流量超了不關閉GPRS功能？”

（02）2、首問責任制：移動公司有一個規定是首問責任制，第一個接待的客服一定要服務到問題解決為止。所以，我們在電話過程中，很有可能人工台的客服會把你推到營業廳去，讓你去營業廳仔細核實，或者説把你的問題反饋上去之類的推脱言辭，切記，記住該客服的編號，這樣就不怕事情不了了之了。

（03）3、堅定立場：堅持自己有力的立場，維權就要到底。不能接受隨便給予一點的補助或者贈送什麼套餐。該怎麼退就要全款退回，甚至要求雙倍還回。

（04）4、注意語言：幾句相當使用的反問句：”為什麼我流量超了你們還繼續讓我使用？你可以直接停止的，這樣我的手機就不會產生話費了，導致了我這麼大的費用，你們移動公司是故意這樣讓客户產生費用的“;"我的手機被偷了，我是不知情的情況下被用了這麼大的流量，這你們移動公司有權幫客户核實的”。移動的流量亂收費，早就在315期間被曝光過，一般會給予退費的。

（05）5、退費：一般退費是按套餐包月退費，或者全額退款，這主要看投訴客户的態度了。你好説話點嘛，退一部分給你；你不好説話嘛，只能是全額退回。

（06）要是覺得這個月流量用的實在太多自己也不是故意的，就用上述方法吧 願大家明明白白消費，踏踏實實做人。