京東維權經歷

JD全球購艱難維權經歷

操作方法

（01）我在2015/6/29號在京東全球購上面買了一塊手錶、説實話、當時有點小激動、這塊手錶是我打算送給老婆的十週年紀念禮物、這塊手錶我之前在實體店看過、原價三萬二打九點二折、折後價格在兩萬九左右。當時瞭解到京東上面這塊表搞活動、只需要兩萬一千九百塊就能到手。當時還是忙急忙慌的下單，因為怕晚了就沒有了。提交訂單之後、生怕出什麼狀況、所以當時沒付款、看了下其他客户的留言評論、（後來發現那兩個很有可能就是拖）留言基本都是誇獎的、留言都是誇獎質量怎麼怎麼好、服務怎麼怎麼好、速度怎麼怎麼快、（他們下單到評價只需要五天、並且都是同一地方的）、京東承諾20個工作日能收到貨、第三方賣家承諾的是20天能收到貨、付款後我就耐心等待、等到了第15個工作日的時候、訂單沒有一點反應，我就主動去找在線客服諮詢去了。京東有個自己的溝通系統叫叮噹、京東上面購物的人應該都用過的吧，那個在線客服。基本上就是類似於機器人，從來不會主動做事，問一下答一下、問一下答一下、也不會主動幫你催單、我就打電話、打電話客服説會給我回復、第二天客服沒回復我、我就主動聯繫客服、聯繫上之後我就問為什麼説好的第二天給我電話、他沒給我回電話、就説找他們領導、電話裏面隱隱約約聽到一個女人大吼一聲“沒看到我在打電話麼？”。這是我第一次跟京東客服溝通的結果、傷心

（02）其實很多人走到這一步、估計基本上就申請退款了、其實當時我也打算申請退款算了、認栽、但是沒過兩天接了個電話、是客服主管的電話、一個女的、説話開口閉口親愛的、叫的真親、但萬萬沒想到、這才是我噩夢的開始、這才是遊戲裏面開始衝過刷BOOS。只是遊戲刷BOSS很爽、但這個刷客服BOSS很蛋疼。那個客服主管跟我説、親愛的：請您再耐心等待20天也就是8/20號的時候保證能送到你手上。到時候簽收之後、可以給你返現1900。我當時拿手機看了下、哪天剛好是七夕。又能返現1900、好像可以哈、就答應了、又耐心的等待、等到8/15號的時候、我再次打電話去諮詢、乾脆不搭理我了、我就説我要去投訴你們、對方的回覆是、投訴吧、投訴一千次一萬次也沒有用。因為他們根本沒有貨、拿不到貨、投訴也沒辦法。我就開始找京東客服溝通、我是京東鑽石會員、京東有個專屬客服叫多多、就找他們溝通、大概溝通了三天、（他們的專屬客服是會更改你的記錄的、就是説一套做一套）我提的是“投訴”、他們寫的卻是“催單”、“投訴”跟“催單”含義相距太遠了吧、他們説是客服人員理解錯誤。其實這個客服更改顧客的留言、我就覺得京東夠C蛋、但後來我才發現、還有比這更C蛋的事。這個專屬客服更改我留言之後，我就直接打電話給京東全球購客服，就跟打遊戲通關一樣，一個客服刷兩天，直到18號刷到所謂的客服級別最高的（專員），之前還找過一個主管，也不知道是主管高級別高還是專員級別高，反正他們自己説是專員級別高，在這刷到專員之前，溝通的初步結果是“京東賠付五百元京卷，第三方賣家賠付一千塊現金”，大家肯定覺得這個結果不錯，説實話，對我來説，我還是感覺我虧了，十週年的禮物、變成七夕節的禮物、七夕節的禮物變成元旦的禮物（元旦收不收的到還是個未知數）。如果我拿了這個錢、鐵定了要去實體店買的，去實體店買比網上買的貴七千塊，加上他們的補償也還虧五千，如果按照之前第三方賣家給我承諾，我虧九千，本來兩萬塊錢可以做到的事情，現在卻要花兩萬九才能辦到。換成誰心裏都不平衡、何況還耽擱了五十天的時間。

（03）跟他們專屬客服溝通的過程中發現一個超級操蛋的事情，就是京東平台上面“顧客跟第三方賣家發生矛盾京東是賺錢的，賺的還是真金白銀”，顧客投訴第三方賣家的情況下，假如情況屬實，京東是可以扣第三方賣家的保證金的，好像這裏是沒錯的，但是，扣完保證金之後，他們是不承擔責任的，也就是顧客要求的索賠，他們是不負責任的，他們不負責任，顧客就只能去找第三方賣家，第三方賣家就會説，自己被京東扣了保證金，自己不會再承擔賠償的責任，這就是京東的制度，你們吵架吵得不可開交，京東自己就笑了，感覺能想出這個邏輯的人真是天才。你賣東西、京東賺錢；你買東西、京東也賺錢；你投訴、京東賺錢；你不投訴京東還是賺錢；真是萬能的京東。這只是制度坑人、但是這個制度執行起來、也坑人，在跟這個專員溝通的過程中（前後跟他溝通了一個禮拜），首先一個，你是很難找到他的，找這個專員，的買門票，門票就是充值卡，每次我都很積極找他，之前問他的聯繫方式，反正是各種理由，就是不肯透入，那你只能打他們全球購的客服電話，幾分鐘廣告之後耐心的等待，客服電話都一個鳥樣，等好不容易有人接聽了。都是機器一樣的語言，我每次好聲好氣的説話，請他們幫忙把我電話轉到處理我訂單問題的專員哪裏，每次都是同樣的語氣這不行那麼行，等你解釋了四五分鐘才勉強説聯繫那個專員，聯繫完之後就會跟你説、請你耐心等待24個小時，這個時候非得使出殺手鐗。我就覺得很搞笑，為什麼好聲好氣他們就是不願意幫你轉接，並且那個訂單上面他們能查到記錄，非得你扯起嗓子大吼大叫他們才會給你轉接，我每天至少要跟他們打三個電話，每次真正能説到正題上的時間大概就三分鐘，但為了這三分鐘，每次的花二十多分鐘的時間、還得罵街罵三五分鐘才能找的到人。看到這裏，估計很多人還以為這個客服是在真心為你處理問題，其實回過頭來想想，感覺不是這個樣子的。因為在這個溝通的過程中，第三方賣家給我打過電話，大致的意思是願意給我賠償1900元，前提是要跟京東溝通好。他們之間溝通的事情。之前我是不知道的，後來我發現，原來第三方賣家是希望用賠償來減少京東的懲罰，就是第三方賣家賠償給顧客，得到顧客的原諒，（好像跟法律上某些情況意思差不多）從而減輕京東對他們的罰款，京東呢？京東利用顧客的投訴，拖延時間，達到扣除第三方賣家的保證金，這樣第三方賣家才能心服口服。到這裏我才明白，整到最後，第三方賣家扣錢了，我也沒得到補嘗，京東呢？賺了，短短几天，賺了一萬塊。京東最後給出的處理結果是：一：接受京東賠償的五百塊錢京倦，申請退款。二：你自己可以選擇其他平台投訴、或者打官司。之後我又打電話給京東客服問我那個訂單的處理方法，京東客服跟我説，處理的結果是，京東給你申請了兩百塊錢的京倦，顧客滿意。這就是我這十天刷BOSS的結果（京東口頭答應的是五百，實際上申請的卻是兩百）沒處説理去。

特別提示

儘量少在網上購買貴重物品