酒店大堂經理職責的主要內容有哪些？

酒店大堂經理往往被誤以為只是起到代表酒店形象，處理一些問詢工作的角色。實際上，酒店大堂經理還需要協助酒店進行管理，對客户的入住情況、問題進行總結反饋，同時還需要保障住户的安全問題等。

協助酒店管理

（01）維護賓館利益；督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前台、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)。

（02）留意酒店管理出現的漏洞和問題，及時記錄，應儘快向酒店最高層提出解決意見；協助管理人員進行管理方案的完善和改進。

（03）維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔。讓客人進入大堂能夠處於一個較好的環境之中，能夠給予家的感覺，提升第一印象的好感。

解決客人問題

（01）傾聽顧客投訴，解答疑問，將意見建議集中進行反饋；出現糾紛時要及時進行溝通協調，處理好顧客情緒。

（02）協助總經理接待好VIP客户，做好接送、就餐、提供指南等服務。定期拜訪重要客户，瞭解入住感受。做好客户資料的整理和維護。

（03）保障客人安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲，酗酒、房客之間的糾紛等)如果發生緊急情況，應第一時間撥打緊急電話進行報案，並留在現場進行處理。

（04）向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物、借雨傘等)；提供服務時應當耐心傾聽需求，及時響應，後續跟蹤反饋。

特別提示

酒店大堂經理應着裝正式，儀態端莊，面帶微笑，給予客人最為貼心的服務