轉運四方：ebay淘二手物品經驗雜談

在ebay混了那麼久，自然積攢不少血淚經驗，一直想分享一些東西，但是太懶了，經過半個多月的艱苦思想鬥爭，終於動手寫了點，如果不當之處，請多多批評指正。

操作方法

（01）首先，哪類二手物品適合海淘。二手海淘最大的風險在於賣家隱瞞缺陷，因此，適合海淘的二手物品儘量符合以下兩點。一是物品的成色、真偽、功能完整性以及存在的缺陷等都可以直觀地在圖片中體現，同時可以用文字準確描述。二是國內外價差比較大，國外可選擇的餘地更大。這一條是買一手、二手都通用的。三是即使受到的物品存在問題，也有可能在國內找到維修或者折價再次出售。這一條是為了在萬一買到問題物品的情況下減少損失用的。ebay購物雖然支持退貨，但國際退貨遠比淘寶退貨麻煩，而且大多數賣家的退貨承諾都不包含回程的運費（無論是否賣家責任）。我剛開始ebay的時候碰到過幾次退貨運費爭議，雖然偶爾也能得到運費補償，但也碰到賣家咬定不出運費，而ebay予以支持的情況，所以後來乾脆就不退貨了。因此，能夠維修或二次出售的物品，可以通過要求賣家給予partial refund（部分退款）的形式避免損失。當然，也碰到過爽快的賣家，不要求寄回的情況下就給了full refund（全額退款）。我個人一開始淘的是二手鏡頭，屬於國內外價格差距比較大的物品（當然這幾年由於大量國人湧入ebay抬高價格，現在價差已經縮小了很多），一般不存在假貨，成色、功能也比較好確定，屬於比較適合海淘的二手物品。此後也陸陸續續開始買二手鋼筆、筆記本、手工本、小瓷器等個人愛好的小眾物品。這些東西雖然價格差別不算特別大，但是國外的珍稀品種比較多，而且因為小眾，騙子較少，也很適合海淘。另外還偶爾買一些便宜低值的二手電腦配件。

（02）其次，在哪兒買。ebay的賣家主要分佈在歐洲、美國，也有部分日本、中東地區和東南亞的賣家。一是考慮郵費，總體來説世界上大多數地方的郵政航空小包都不算太貴，唯獨美國哪怕是USPS都要好幾十刀，因此我個人是很少選擇美國賣家的。二是截拍時間。眾所周知，要贏得拍賣，關鍵是最後半分鐘甚至幾秒鐘。而多數賣家處於方便，將截拍時間定在當地時間晚上8-12點之間。由於時差原因，歐洲賣家截拍多數在北京時間凌晨，很考驗睡眠，美國賣家相對好一些，有不少是白天結束的。另外還要考慮所購物品的主產地，比如二手老鏡頭，像蔡司、萊卡，鋼筆比如龍、鳥，產地多在德國和一些東歐國家，這些地方的賣家手上的貨品就比較豐富。當然，這是在可以選擇的情況下，如果是特別想要、特別稀罕的東西，錯過就不在的東西，肯定無需考慮這些了，掏多少運費，熬多長的夜都得下手。

（03）其三，如何選擇賣家。ebay的賣家和淘寶一樣，也分專業和個人。專業賣家中還有所謂top-rated seller，也就是頂級賣家。和淘寶一樣，信用數和好評率也可以看到。但和淘寶不同的是，ebay將一個賬號的買家好評和賣家好評合在一起計算信用數，好評率只計算過去一年。個人賣家和專業賣家之間的區別，其實和天貓店鋪與淘二手的個人賣家之間的區別差不多。總體來説，專業賣家在照片拍攝、物品描述、貨物包裝、溝通交流等方面都表現的更加專業。不管是一、二手物品基本上可以放心購買。而且，由於先期投入較多，專業賣家一般很少有欺騙行為，出現爭議也更容易解決。ebay封號毫不手軟甚至有點不通情理，我見過太多收藏的大賣家突然就銷號的，我曾經關注過ebay賣家社區的交流，據説有時候甚至不是因為賣假貨，只是碰到幾個流氓買家，就使得苦心經營的賬號被封。此外，由於頂級賣家可以享受到5-30%不等的費用折扣（在ebay賣東西各個環節都要交錢），而差評、評分甚至case數量都對頂級賣家資格有影響，因此他們有時候對買家的態度甚至可以説是卑躬屈膝。

（04）接下去第四點就説説怎麼樣比較容易撿白菜。經驗總結起來有四條：一、善於搜索，多換一些關鍵詞，有些賣家在起標題的時候未必很完整很正規，如果只有一兩個關鍵詞來搜索可能會錯過。別人搜不到而你搜到了，競拍對手就少。另外要注意的是，ebay有多個站點，每個站點只優先顯示在本站掛出的物品，要看到其他站點的物品需要多點一下。二、撿白菜需要勤奮。包括那種北京時間後半夜結束的拍賣，有時候會意想不到的出現低價——其他競爭者不小心睡着了。有人説，那不是還有發達國家人民嗎？呵呵，誰不知道現在土豪都是中國大陸的，據我觀察一個很有意思的現象是，在我常拍的種類中，如果某個物品不賣到中國，成交價會顯著降低。於是就有了三，有時候某些賣家選擇不賣給中國買家，也有可能是撿白菜的機會。部分賣家不賣中國是出於郵寄方便或者安全性考慮（有些國家海關巨慢或者容易丟件，導致賣家無辜吃差評），也有部分賣家是吃了某些中國流氓買家的虧。這些年海淘的人多了，難免良莠不齊。這裏順便説一句，堅持誠信，合法買賣，樹立聲譽，營造良好海淘環境，如果人家都不肯賣給中國人了，最後還是自己吃虧。而且ebay對違規者（不管賣家還是買家）封號是毫不手軟的，甚至可能封整個IP段或所有常用IP地址。但另一個角度來看，這也是機會。如果確實有興趣，可以去信説明，寫得誠懇一些，如果對拍賣的物品很熟悉，還可以説説你的見解看法和經驗，套套近乎。尤其重要的是，要表明你會在贏得拍賣後立即通過paypal付款，寄到paypal或者ebay登記的地址（很多賣家不願意寄到其他地址尤其是轉運），這樣看起來比較可靠。如果能贏得對方信任，他可以給你出價的許可。第三，有時候撿白菜需要冒風險。這裏的風險指的是從信用低得賣家、一圖流賣家，不認真描述的賣家，極不專業的賣家那裏買東西。比如有的賣家懶得多描述，又想避免二手物品成色功能上的爭議，或者本身對物品不熟悉（比如繼承來的，翻抽屜翻出來的），會偷懶寫一個sold as is或者spares repair或者faults，告訴你這東西可能有問題。但我還真就買到過沒問題的faults和repair，幾乎跟白撿一樣。          另外還有信用低或者一圖流的，比如前兩週買過一支百利金西德M400鋼筆，賣家信用才30多，圖片就手機遠遠拍了一張，也沒説筆尖粗細，描述就一句話：功能正常，沒用過（還是德文），起拍價69歐，到最後半小時都沒人出價，我就出了69歐成功拿下，收到一看，盒證齊全F尖接近庫存成色，國內價格肯定高於1200，就算ebay的正常價位也都在150歐以上。需要注意的是，這種險不能瞎冒，需要有專業知識和認真細緻的看圖作為基礎，並且要在價格和風險之間找到一個平衡點，適合有一定經驗和專業知識的朋友。

（05）第五大點，關於auction和buy it now兩種出價方式。ebay的出價方式主要有兩種，一種是一口價buy it now，另一種是拍賣auction。與淘寶不同，拍賣在ebay的交易中佔的比例很高，很多珍稀二手物品往往都採用拍賣方式，因為本身就不好定價。buy it now的交易，優點是簡單便捷，看好了直接拍下付款就行。缺點是同樣的東西，buy it now的價格往往比auction的一般成交價貴不少。當然，有些buy it now也提供了所謂的best offer，也就是講價。但以我的經歷來看，講不下多少。因此，除非是隻通過buy it now方式交易的物品種類，或者特別喜歡僅此一件的東西，或者正好碰到特價，又或者手上有特別給力的優惠碼即將到期，否則我一般很少buy it now。auction比buy it now刺激得多，既可能撿白菜，也容易一時頭腦發熱超出預算。關於auction的規則和技巧，已經有不少經驗分享，我只簡單説説。其實無非兩種方式，一種是儘可能等到最後，直接出到自己能夠接受的最高價。視網絡情況，一般在最後的5-15秒出價。但這種方式往往需要熬夜，當然現在也有一些軟件可以輔助出價。另外一種就是直接出個高價嚇走競爭者。

（06）六、運輸方式和費用。ebay賣家常見的郵寄方式有郵政和快遞。郵政一般是航空小包，如果是大件物品可能還有海運方式。小包又分掛號和不掛號。不掛號比較便宜，以歐洲各國來説，一般1公斤以內的小包，少則6、70塊人民幣，多則100左右。掛號的好處是可以追蹤，也不容易丟失（當然不掛號也很少有丟失的）。在國外可以用所在國郵政網站追蹤，到國內後可以在intmail.183上查到，掛號費不貴，一般摺合人民幣3、40塊。無論掛號還是不掛號，速度都差不多，一般10-20天。需要特別説明的是，郵政小包極少被税。我前後購買鏡頭近百支，走郵政小包的紀錄是3次查到交税，2次退運。我所在的是傳説中易税的福州海關。和郵政相比，快遞的速度快，一般一週左右，但缺點是價格貴，而且很容易被税。今年3月在一個意大利人那兒拍了一支萊卡鏡頭，反覆交涉後，他寧可將運費從39歐優惠到20歐（比郵政高不了多少了）也堅持要走EMS，理由是不想去郵局。就這麼一次，懶惰的意大利人讓我被税了200塊。如果賣家沒有標明郵費，最好去信問清楚，有些流氓賣家會虛標郵費賺錢。早期有一次沒經驗，沒問清郵費，結果向賣家request total之後，他給我發了一個25英鎊的運費，那時候傻，就直接付款了，收到一看，是個沒掛號的包裹，郵票顯示才14英鎊郵費。後來開case解決爭議，賣家居然解釋説郵費全稱是postage and packaging，剩下的錢算是packaging，投訴到客服，客服估計也覺得過分了，最後給我補貼5英鎊了事。後來經過學習和交流，知道對付這種流氓賣家是有辦法以暴制暴的，但考慮到如果被不法之徒學去濫用，會危害正常交易秩序，對中國買家聲譽造成影響，就不分享了。

（07）第七、碰到問題如何維權總體上，ebay的規則對賣家苛刻，傾向於保護買家，這點比淘寶好得多。我記得剛開始在ebay買東西的時候看到過一個文檔，説的是ebay考慮到在交易中，買家是在未看到實物的情況下向陌生人購物，承擔了更大風險，因此應該得到更多保護。以我的經驗，一般情況下，只要是通過paypal付款的，出了問題或多或少都能找回損失。常見的維權主要有幾種情況：買到假貨，未收到貨，描述不符或東西損壞。碰到有問題一般先郵件溝通，不要輕易open case，因為會對賣家造成影響，賣家尤其是專業賣家也願意通過溝通來解決問題，如果解決不了才開case。具體方法是點more action下拉菜單中的resolve a problem，然後選I didn't receive my item或者I received an item that wasn't as described，按提示操作。因為從沒買到假貨，沒有經驗可以分享，只説説未收到和描述不符或東西損壞的情況。未收到貨是比較簡單的一種，如果是郵政掛號或者快遞，直接在網上查，如果在中國郵政或快遞查不到，就到發貨所在國郵政或快遞查，反正總能查到滯留在某個地方。如果確實不翼而飛，給賣家寫信，讓賣家先退錢，然後找他的郵政或快遞去賠。如果是郵政未掛號的包裹也一樣處理，等發貨後20天如果還沒收到，就可以寫信問賣家就可以要求他去查，賣家一般會讓你等等，等到1個月以上還沒收到可以再去信，或者開case。接下來賣家就必須去找他發貨的郵局查，如果查不到，最終也得退款。描述不符或東西損壞會麻煩一點，同樣也先溝通，説明情況，最好拍幾張照片，ebay的郵件系統不支持插入圖片，須先上載到圖牀然後上鍊接。如果溝通不果，就只好open case，等8天之後還不能解決，選escalate請客服介入。只要有圖片為證，客服一般都是傾向於支持買家。另外在買家訴求方面，有退貨並全額退款和部分退款兩種選擇。就像前文所説的，退貨並全額退款默認由買家承擔回程運費，如果要求由賣家承擔，客服偶爾會支持、一般不會。如果覺得退貨運費太貴，東西也沒差的太離譜，可以修修或者折價出售，也可以選擇部分退款，補齊損失即可。實際上，為了避免出現描述不符或東西損壞的爭議，最好的辦法是在簽收時就拆開看。郵政是可以拆開檢查，如果不要可以當場辦理退運，而且，退運是免費的，退運後以未收到貨的名義要求全額退款即可。另外，可能有人想參考淘寶的經驗，覺得是不是可以通過給差評的方式來維權。之前説過差評對大賣家殺傷力不小，為了讓買家改評價，大賣家肯定願意做出一點讓步。然而，一般情況下很少有大賣家會讓事情發生到這種魚死網破的地步，買家只要在溝通中威脅説打算給negative feedback就足夠了，而個人賣家一般對差評不是太在乎。

（08）八、維權案例分享既然提到退運，最後分享一個我碰到的比較複雜的案子，這個案子包括了海關要求退運、ebay管理漏洞以及向客服申訴等要素，挺有參考價值。如果海關對郵寄物品不予放行，也要選擇退運（當然也可以選擇交給海關處理，但估計沒人會這麼幹吧）。2013年的某天，我同時收到了來自不同賣家、在不同時間發出的四個鏡頭，被海關駐郵辦扣住了。雖然據理力爭，強調來自不同發件人、不同型號，但對方告訴我只要是同時收到寄給同一個收貨人的同類物品，無論什麼型號，誰寄的，只要超過1個都可以被認定為超出個人自用範圍，不能放行。沒辦法，只能退運。退運後出現了插曲。由於退到上海的時候，退運單丟失，有三個鏡頭又從上海退回福州重新處理，然後其中一個居然矇混過關順利無税到我手，另外兩個又被扣下然後再退了一次。過了一個月左右，有兩位賣家表示收到退貨，可以退款。但另外一個top-rated seller，也就是第二批退走的某個鏡頭的主人一直沒有回信。又連着去了兩封信都沒回，於是我就開了一個未收到貨的case。對方終於回話，堅稱未收到退貨，還説他和ebay的某某和某某兩個客服打過電話，人家告訴他別退錢。我心想可能這人住得偏遠，確實還沒收到，打算再等幾天。沒想到幾天後，他將case升級（即escalate，ebay規定如果case在好像是8天內雙方協商不成，可以升級給客服判定），然後case就被客服直接按關閉處理了。據我判斷，應該是他和客服人員有勾結，因為正常情況下這種還沒結論的爭議是不可能簡單粗暴一關了之，而他自己之前説過認識某兩個客服。大怒之下，我決定給個差評，因為一旦關閉case，就無法再次提起爭議，基本上不可能要回錢了，差評威脅是最後沒辦法的辦法。

（09）九、小結1. 選擇適合海淘的物品，二手物品不比全新品，可能有各種瑕疵，儘可能選擇圖片清晰，描述完整，比較容易判斷整體狀況的物品。2. 在物品本身差不多的情況下，選擇買家還要考慮郵費、截拍時間和是否靠近原產地。3. ebay也有一整套賣家評價體系，但是要注意和淘寶的區別。在儘可能選擇可信賣家保證交易安全的基礎上，結合自身的風險偏好和價格偏好，選擇不同類型的賣家。4. 撿白菜的經驗包括：善於搜索，勤奮熬夜，真誠溝通，適當冒險。5. auction和buy it now是ebay的兩種主要出價方式，auction出價主要有壓哨守最後幾秒和提前出最高心理價位兩種方式。buy it now一般不適合買二手物品，除非碰到特別好的東西或者有碼用不掉。6. 運輸一般走郵政航空小包，價格便宜，速度也可以接受，關鍵是被税的概率低。7. ebay對買家的保護遠勝淘寶。碰到問題完全不用擔心，先和賣家溝通，溝通不過的情況下，可以通過解決爭議的途徑進行，如果還是不能解決，可以交由客服判定。一般情況下，都會做出更有利於買家的決定。

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