賣服裝説話技巧

服裝作為日常生活中必不可缺的物品，所以服裝的市場是很大的。然而這麼多的服裝門店，你不僅要做的是提高你的服裝質量，讓你的服裝跟上時代的潮流。更需要的是學會如何真正的賣服裝。這裏就來説一下賣服裝中最重要的説話技巧。

操作方法

（01）在顧客問一些你回答不上的問題時，少用否定句，不要過於直接回答顧客的問題，多用肯定句。因為肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎？”回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會説：“那就不買了”於是轉身離去。如果換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沉，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試一試。”這種肯定的回答會使顧客對其它衣服產生興趣。

（02）在向顧客推薦的時候避免命令式的語氣，不能讓顧客心裏有牴觸的心理，要多用請求式。命令式的語句是説者單方面的意思，沒有徵求別人的意見，就強迫別人照着做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態度，請求別人去做。請求式語句可分成三種説法： 肯定句：“請您稍微等一等。” 疑問句：“稍微等一下可以嗎？” 否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？” 一般説來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出你對顧客的尊重。

（03）在語言用詞方面要言辭生動，不能死氣沉沉，也要語氣委婉，讓顧客喜歡。蔽日下面三個句子： --“這件衣服您穿上很好看。” --“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。” --“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”第一句説得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心裏也很高興。 除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話説得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不説“胖”而説“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不説“黑”而説“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要説“這個便宜”，而要説“這個價錢比較適中”。

（04）很多顧客買衣服在猶豫不決的時候，很大一部分原因是因為價錢的問題。這時候就需要把話説的很有技巧了。採用先貶後褒的方法來打動客人來消費。比如：顧客説： “太貴了，能打折嗎？”這是你就有選擇的機會了，或許一點小小的改動就能帶來翻天覆地的變化。--“價錢雖然銷微高了一點，但質量很好。”--“質量雖然很好，但價錢銷微高了一點。”這兩句話除了順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其一，這商品儘管質量很好，但也不值那麼多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麼貴的東西。再分析第一句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這麼貴。

（05）為顧客服務的時候一定上心，讓顧客有消費的衝動。更要注意措辭。在賣服裝的過程中，要堅持顧客是上帝也不是上帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。