電話回訪技巧

電話回訪是工作人員利用電話設備向本公司的客人回覆電話，以解決或瞭解具體問題的答覆情況。你知道電話回訪技巧有哪些嗎？小編今天就給大家分享'電話回訪技巧"希望能對大家有所幫助。

操作方法

（01）電話回訪前應該對自己需要對對方的大概的情況，自己要問的問題等，做好充足的準備。

（02）把握好打電話的時間，一般在客户休息睡覺的時間儘量不要打擾。工作日最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右，

（03）準備好紙張和筆，隨時做好記錄的準備。

（04）面帶微笑回訪，雖然客户看不到你的笑容，但是能從聲音感覺的到。

（05）禮貌的稱呼客户，並且做好自我介紹，如：先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間，對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？

（06）如果客户不方便接聽，可以詢問下客户什麼時候方便，再致電聯繫。

（07）如果客户有什麼問題，要耐心諮詢客户，有哪些方面的問題，並且詢問客户有什麼好的意見及建議。

（08）回訪完畢後要記得對客户表示感謝，如很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見