如何成為一個好的傾聽者

傾聽是人際交流中非常重要的一部分，傾聽與簡單的聽到是大不相同的。成為一個好的、有耐心的傾聽者可以幫助你解決很多生活中的問題，並且幫助你理解別人眼神中的深意。傾聽可以豐富你的理解，開發你的理解能力。傾聽可能看起來簡單，但是做好它，特別是當分歧出現的時候，需要很多努力和練習。

美國印第安人的諺語説：“只傾聽自己的聲音會讓你閉目塞聽。”

步驟

（01）做一個真正的朋友不能對他人評頭論足：要讓你自己換位思考。一個人很容易固執己見，而僅僅考慮別人跟你描述的影響。要注意的是，積極的傾聽可能會被你內心的思考所阻礙。你必須敞開心扉，看到別人觀點中的問題：你必須積極尋找他們觀點的主旨所在。把你自己想象得比他人更聰明，或者假設如果是你處於相同境地的話能更快地發現並解決問題都不是一個好主意。要記住，你只有兩個耳朵和一張嘴是有原因的。

（02）在你傾聽的時候，眼神交流是很重要的。當某人在和你談話的時候，要直視他們的眼睛，這樣他們在説話時就可以確定你理解了他們每句話的含義。甚至當話題不是令你很感興趣的時候，至少也是保持對説話者的尊重。將你的眼睛和思想集中在他（她）身上然後就可以成為一個好的傾聽者。

（03）創造一個有助於身體和心靈的空間。祛除所有的雜念，集中你所有的注意力。關閉所有的溝通設備（包括手機），把談話交流安排在一個沒有打擾的地方。一旦你和談話者面對面，靜下心來，然後完全開放心靈去接納談話者所説的內容。

（04）停止對話保持靜默。這可能聽起來有點太直白，有點老生常談，但是在傾聽中最大的一個障礙就是抑制想要表達自己觀點的衝動。同樣，有很多人通過分享類似的經歷來虛偽地表達自己的同感。這兩個直覺的反應可以是有益的，但它們通常過度使用並最終被濫用。摒棄你自己的需求，並“耐心等待”其他人以他們自己的節奏和方式來展現他們的想法。

（05）用身體語言鼓勵講話者。不斷點頭可以暗示你講話者你聽到了他的講話，這將鼓勵他們繼續講下去。採取和講話者相似的身體姿勢、位置和動作（像鏡子）會使講話者放鬆然後暢談更多。

（06）真誠地給講話者以語言的反饋。在講話中適當的時機，“總結和重申”或“重複和鼓勵”講話者主要的觀點是有益的。“重複和鼓勵”。重複一些發言者所説過的東西，同時作為鼓勵要提供積極的反饋給發言者。例如，你可能會説：“我知道你不喜歡承擔責任，我也一樣”。從容地用這種方法吧。不時地表達同感來表示對發言者的肯定和鼓勵，因為如果你使用太頻繁，你很可能會被看做是自視高人一等。“總結和重申”。總結你對發言者發言的理解並以自己的語言重申內涵是非常有用的。這消除了發言者的緊張和恐懼，因為你確實聽到並理解了他所講的內容。就你而言，這同樣給發言者提供了改正發言錯誤的機會。用這樣的表達，比如説“我可能錯了但是”或“如果我錯了請糾正我”來留下餘地。當你發現自己混淆或發覺自己聽錯了的時候這一招尤為有用。

（07）不要用你關於發言的感受和想法去打斷別人。相反，你應該在打斷別人滔滔不絕之前等待別人向你徵求意見。積極的傾聽要求聽講者在對話中要耐心地暫時將他（她）自己的觀點放在一邊，然後等待合適的時機再做發表。當對話間歇的時候，再表達總結或真誠的感同身受。“避免給出直接的建議”。相反，要讓個人自己去講出這種情境然後用自己的方式找到問題。這給了你和發言者思考的活力。正是這種進程對發言者和你更易引起有益的變化和自我的理解。

（08）提有意義的，與發言內容相關的問題。要剋制自己不要把其他人置於反對的立場。相反，要針對發言者已經提到的話題然後以這種問題的方式促使發言者開始去得出他（她）的結論。一旦你帶有同感地聽發言者發言，那你就該進入有影響的傾聽了：轉化你要問的問題。例如，“你不喜歡被動地承擔責任。但是我不太理解你為什麼只是在事後被指責而不是按照要求的方式去做事。”這種方式的問題可以告訴發言者他需要回答在發言中你沒有理解的地方。在這樣的回答過程中，發言者的回答就可以從感性逐漸變得更有邏輯和條理。

（09）等待發言者把話全部講完。在鼓勵發言者有條理的回答的過程中，一個積極的聆聽者必須保持耐心，讓發言者把他（她）的意見、感受和想法完全表達出來。當然起初可能會感覺很慢，完全講完可能會用去很長時間。但你要站在“講話者”的角度去思考，保持足夠的耐心。這有時候可以幫助我們想象為什麼“講話者”會進入這種滔滔不絕的狀態。

（10）使用身體語言顯示出你很感興趣。積極的聆聽過程包含了你和發言者的身體動作和麪部表情。“你自己的表情”：看起來很感興趣並且和發言者保持眼神交流。不要一直眨眼使發言者感覺不自在，而要對你所聽到的內容表現出你的友好和接納。“注意發言的細節”：一直保持對沒有説的內容的注意，這很可能會幫助你理解發言者的真實感受。為了抓住所有的信息，你必須要觀察發言者的表情和動作，而不僅僅是詞句。想象一下那種形態的思想可以直接讓你得到，只有身體語言和發言者的音量。“發言時要保持和別人的一致”。這樣，他們就可以保證大家都理解了而沒有必要再去重複。

（11）努力消除發言者的疑慮，讓他相信發言一切都很好。不論整個對話的結論是什麼，都要讓發言者意識到你聽的很愉快。如果必要的話，要確保你可以進行更深層次的交流，但是你絕不能讓他（她）感到壓力。此外，要消除發言者的焦慮然後進行更為親密的討論。如果有能力的話可以主動提供解決方案上的幫助，如時間或專業的指導。“不要營造一種失望感”。如果你唯一能提供的幫助就是繼續做一位積極的聆聽者，一定要展現出來你的態度。這種聆聽本身就是一種極其有價值的幫助。

（12）要保持細心。用你的臉，聲音和身體來表明你對發言者談論的話題非常感興趣。用接納的態度聆聽主動提問可以表現出你對發言的興趣用你的觀點和情感試着和發言者進行交流測試你的理解程度

（13）用鼓勵性的詞語來告訴發言者你在認真聽。嗯我知道了就是這樣噢

（14）使用身體動作顯示你在認真聽講。放鬆的動作點頭面部表情放鬆的身體動作

（15）使用能鼓勵發言者繼續的詞語：告訴我更多你知道的讓我們來討論一下

（16）附加説明（警告）：不要打斷不要質問聽的時候不要有反應，也就是抑制自己想要“糾正”的衝動不要改變話題

（17）避免如下表達：你確定？沒那麼糟。睡覺去吧。明天你可能會感覺好點。不要這麼武斷。你盡力吧。

特別提示

絕對不要在聆聽的時候批判別人，也不要由於別人的感受去攻擊別人。

如果你狀態不佳，可以延遲比較重要的談話。如果你沒有準備充分那就最好不要和別人進行討論。如果你帶着感覺、擔心和外部的雜念等會妨礙對話的東西勉強和別人進行討論交流，其結果必然是適得其反的。

產生共鳴的第一步是認真的聆聽。而認真聆聽的第一步也是同感。調整你的期望會達到高層次的共鳴。

總是保持積極向上。

聆聽越發艱難，聆聽才會顯得更為重要。

當別人發言的時候你已經想到了他接下來會説什麼，這説明你沒有認真聽。你降低了你對發言產生影響的能力。

記住我們有時候需要注意講話之外的東西，但是很多時候當我們需要注意面部表情的時候卻被髮言者展開話題的滔滔不絕所吸引。

確保把你對發言者的尊重、熱情和理解提升到更高的高度。絕不要輕視一個小小的顧慮或擔憂，因為這在發言者眼中都會是很大的問題。認識到這一點，全心全意保持對知識的尊重。

不要因為別人和你談論他們自身的問題，就以為他們想要或需要你做出糾正。他們僅僅把你當做一個意見徵詢者而已。

避免忽視重要的東西。避免這樣的評論：“很多人都存在這樣的問題，所以你沒必要去擔心它。”

避免像鸚鵡學舌一樣重複別人的話。這會非常討人厭。

當你聆聽別人的時候要看着他們的眼睛。這樣可以表明你是100%專注於他們，同時不要被其他的東西所打擾。放鬆你的眼睛，不要眨個不停，那樣看起來會顯得不信任他們，同時儘可能地對他們所説的保持輕鬆。

絕不要取笑或奚落你聆聽的對象。

避免強迫式的建議。

如果在發言者發言完畢之前你腦子裏就出現了結論性的反應，這表明你沒有認真地聆聽。儘量等到別人發言結束之後在做出判斷或評論。淨化你的思維：清除你的想法重新開始思考。