淘寶售前客服技巧

操作方法

跟客户打招呼時要親近、禮貌。客户剛到店裏諮詢的時候，要表現出非常熱情的一面哦，您好，很高興為您服務！並且設置一個快捷短語，以防不再座位上的時候能及時回覆客户，減少客户的誤解。

對於客户詢問時，能給出很好的指引。如果客户諮詢的A商品沒貨的時候，要及時引導客户去B商品，並且説出理由，A商品和B商品的款式差不多，並且B商品還是新款，價格比A商品高一點，但我可以申請以同樣的價格給您。這樣一轉變話題，不僅扭轉了A商品沒貨的情況，還讓客户覺得賺到了，一舉兩得。

對於客户議價時，以退為進，不僅要展示出自己對產品的專業，還要促成交易。大部分客户其實就想你給一點點優惠，不要一下子把客户拒絕掉，或者説“不議價”這樣的話語，可以説，“我給您申請一下，給您優惠10元，您看可以麼？”或者用商品的工藝精湛，材質優良等方面去説明這個產品值那麼多錢，一分錢一分貨。

客户付款後，能及時核對地址，並且禮貌地歡送客户。這個是最基本的禮貌，不要客户付款了，就不管了，及時核對客户的地址，減少後續售後的問題，並且禮貌地歡送客户，歡迎您的下次光臨，商品好的話，多幫忙推薦一下給您身邊的親朋好友哦，祝您生活愉快，工作順利。好聽的話，誰都愛聽的。