解決淘寶店鋪跳失率難題

操作方法

（01）相信做過一段時間網店之後，大家都會開始通過數據分析工具來診斷網店，並且都會盡心盡力的去做優化，在這個過程當中，大家應該接觸到“跳失率”的概念，那淘寶網對這個名詞的解釋是：顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數佔該入口總訪問次數的比例。那從這個公式可以看出，跳失率越高，説明頁面的跳轉性越低，就是説明頁面的吸引力很低，最終影響的還是商品的轉化率。那麼究竟該如何去改變這樣一個指標，我們需要研究顧客行為的登錄界面，針對於買家的搜索，寶貝展示是第一個顧客對於店鋪產生興趣的地方，自然商品主圖和標題是兩個最容易吸引買家的因素。首先我們先説一下寶貝圖片，大家看下面2組圖片，可以説在視覺上面第2組是很難抓住買家的心理的，大家通過對比也能夠找出來原因，那就是第一組無論是模特的表現力有多麼棒，我們第一印象還是聚焦到了寶貝上面，而第二組圖，看上去圖片就不夠清晰，而且還有變形的感覺，整個就讓顧客有了非真實的印象，所以對於寶貝圖片的處理，最基本的就是要做到清晰和真實。其次就是要注意拍攝和處理圖片的一些技巧，比如説第1張圖，採取的方法就是把模特頭像去掉的做法，而其中第2張圖採用的是讓模特不要直視着鏡頭，這也是在服裝類目裏面一個很重要的拍攝方法。當然對於其他地方一些類目，我覺得大家應該多多參考大賣家的拍攝手法，畢竟大家都是從工作中總結出來的經驗。對於寶貝主圖的處理，還可以加上一些促銷的元素或者説是賣點的表達，想大家最喜歡加的包郵或者滿就送的就可以，只不過大家在添加的時候，很容易忽視效果的問題，那麼這個時候就應該考慮到冷暖色搭配的和諧程度了，這樣就會讓整個畫面的活力感增強。那除了寶貝主圖以外，標題的訴求也同樣很重要，很多賣家極力的去追求標題的搜索效果，而很少會注意到標題的另外一塊的價值，也就是吸引點擊，像大家看到直通車的很多標題，他們在功能性上面就很注意到這一點，所以大家可以根據寶貝的實際情況，適當的添加。如下圖：接下來就是跟大家一起來探討一下店內頁面，在淘寶店鋪裏面，我們整個網店曝光率最高的要屬三個頁面了，依次是寶貝詳情頁、寶貝列表頁、店鋪首頁。首頁的一個很大的重點就是店鋪風格要做到和網頁上呈現的文字、素材保持一致。再就是整個寶貝的佈局就像貨架一樣，一定要根據買家需求分文別類的進行展示，在模塊上，要考慮到中國人從小在骨子裏的對稱美，整齊劃一，千萬不能亂七八糟的處理一些營銷的模塊，比如像收藏本店之類的模塊。寶貝詳情頁的設置，也是和買家進行互動的最佳界面，而一個好的詳情頁，不僅僅要考慮到顧客的心裏需求，更是應該講產品最為精彩的一面展示出來，這樣才能讓買家心動，最終達成交易，當然在這個過程當中，推薦一套比較適合大家的結構模板：興趣-細節圖-賣點展示-購買動機-售後信息等，詳情頁和描述頁也是一樣的，同樣要考慮到頁面的風格和店鋪保持一致。當然，不可否認的是，顧客評價得怎麼樣在這個過程當中都會有一些影響額，所以希望大家儘量做好服務，這樣讓買家無論是評價還是打分的時候，都能夠好一點，這樣才會形成更大的優勢。關於跳失率的分享今天就到這裏，下次再跟大家分享更為精彩的話題，大家有問題的，對淘寶運營推廣感興趣的可以和推先生聯繫，我們會盡力幫助大家解決問題。