淘寶客服話術技巧
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操作方法
(01)1.第一次回覆很重要,你看很多店鋪都會設定第一句話,會有自動回覆的。
(02)2.回覆時間需要快,淘寶有一個指數就是旺旺響應時長。
(03)3.聊天結束的時候,最後一句,一定是商家說的。
(04)4.不與顧客頂撞,一切和顧客爭執的都不能發生。
(05)5.儘量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優惠一些”,不要回答“不行”,可以對其解釋為什麼這麼貴,因為他質量好等等。
(06)6.適當地顧客讚美,每個人都喜歡被讚美的時候。
(07)7.要有禮貌,用詞要好,瞭解流行語言。例如“呵呵”在現代是有一定的諷刺意思。
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