淘寶中差評處理祕籍

淘寶中差評處理祕籍

操作方法

（01）在淘寶開店，想要提高寶貝的曝光率，讓寶貝能吸引更多的消費者關注，除了在優惠社做好寶貝的推廣外，還有就是要做好寶貝的好評率。只有寶貝的好評率上去了，寶貝的質量得分就會高，那麼在做直通車等推廣活動的時候，寶貝的排名才會更前，形成良性循環。如何做好寶貝的好評率呢，最重要的就是對淘寶中差評的處理，下面我們就來説説，淘寶中差評處理的祕籍。　　方法一，要積極主動　　1、當遇到中差評後，第一時間積極主動聯繫買家就是最佳的解決時期。尤其是針對那些評價反映問題不大的買家，效果尤為明顯。第一時間聯繫買家，一方面讓買家感受到你對他的重視，另一方面，也體現出網店工作的細心，給消費者一個信心的保證。　　2、要嘗試多角度、多時間的去聯繫買家。因為大家都知道，大多數的中差評問題，不可能只經過一次的溝通就可以解決。賣家在後續的工作中也要一直的保持主動性，和買家溝通聯繫，以最誠懇的方式打動買家。　　方法二，保持熱情的態度　　在服務行業，熱情的態度是必要的因素。即使在面對中差評的客户，我們也同樣要保持自己的熱情。例如，在掛電話時，要熱情的邀請買家再次光臨本店；在溝通時，也要熱情的和買家解釋清楚。售後服務的最高境界是，撤銷評價不是目的，只是一個結果。能力高的人，即使從頭到尾都沒有提過評價這個詞，也能讓買家心甘情願的修改。　　方法三，堅持不懈　　剛才上面也説到過，要解決一箇中差評的問題，往往不可能通過一次的溝通就能夠達成共識，是需要賣家有鍥而不捨的精神，積極的於客户保持溝通，才有可能解決的。　　方法四，站在買家的角度思考　　對於網絡購物，大多數買家都是缺乏信心的，因此造成在收到寶貝後，總覺得有問題，從而給了中差評。對於這類買家，我們要嘗試站在他們的角度思考，在溝通的時候，不要帶有目的性和功利性，適當的去關心他們，瞭解他們所想，站在他們的角度思考，嘗試為他們解決問題，從而引導他們修改評價。

（02）以上説的，都是一些工作的態度方面，接下來，我們就來説説具體怎麼操作和應對中差評客户。　　1、把所有的中差評客户都添加成自己的好友，並有系統的進行分類管理，如中評買家、差評買家、已撤銷買家、同意撤銷買家等等。這樣，只要對應的　　買家一出現，我們就能針對不同的情況，做出適當的應對方法。　　2、強化買家的時間概念。在與買家溝通的過程中，儘量不要使用一些不明確的時間，如明天、後天等等，要給買家一個確切的時間，如明天下午4點等等，要自己主動，讓買家被動。　　3、對於同意修改評價的買家，我們要做到及時處理，將更改評價的詳細方式發送給買家，方便他們修改。另外，有很多新手買家對淘寶不熟悉，所以最好附帶上一個更改評價的圖文鏈接。　　4、對於那些答應了卻沒有修改的買家，建議除了用電話聯繫外，最好的方法是通過短信的方式與他進行聯繫。如編輯一條短信，內容是“**先生，您好，我是上次電話聯繫過您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評價很沒更改呢，我把更改評價的方法通過旺旺的發送給了您，更改方法很簡單，謝謝。祝您今天好心情：）”等內容，提醒買家。　　綜上所述，淘寶中差評處理祕籍，就是要認真及時的對待每一箇中差評客户，及時的與客户取得聯繫，是成功的關鍵。只有和客户做好了溝通，才能有效的處理和解決問題。