如何解決App網絡請求無響應

我們在生活中使用移動app購物、搶票、支付時經常遇到頁面打不開和網絡錯誤，這會造成用户的購買行為終止影響成單。造成用户打不開app頁面的錯誤類型多種多樣，而每種錯誤背後有更多的引發原因。聽雲App可快速發現錯誤原因，準確找到對應的解決人員，具體步驟如下：

操作方法

（01）接收到告警信息後，登錄控制枱。在控制枱右上方有一個歎號標識，可以看到最新的告警信息，第一條就是錯誤告警點擊即可進入錯誤模塊。

（02）聽雲App錯誤分析支持HTTP網絡協議和利用socket接口兩種形式，可根據自身情況進行選擇。（我們以HTTP網絡協議為例進行演示）

（03）在錯誤一覽模塊中，支持主機錯誤率、HTTP錯誤類型、網絡錯誤類型三種排序方式。如果按主機錯誤率排序查看時，發現了某個主機問題比較突出，我們可以直接點擊該主機查看詳情。當主機錯誤率比較平均時，我們還可以通過查看按HTTP錯誤類型或按網絡錯誤類型的排序方式查看出現最多的錯誤並進行解決。

（04）以按主機錯誤率排序的方式進行演示。我們看到第一台主機的錯誤率比較突出達到了100%，點擊該主機查看其中出現最多的前五個HTTP錯誤類型和前五個網絡錯誤率的統計圖以及錯誤追蹤列表。

（05）在錯誤追蹤列表中可以直接輸入重點關注的URL進行查詢，也可按出錯類型進行快速查詢。

（06）點擊表格中信息進入類似錯誤追蹤頁面。這個頁面中展示了相同類型錯誤的信息，包括錯誤類型、錯誤代碼、錯誤總數、URL等。頁面整體可以分成設備狀況統計圖表和詳細信息列表兩部分，詳細信息列表中列出了這個錯誤的發生時間、錯誤URL以及發生錯誤手機的情況。

（07）點擊可以進入錯誤詳情頁面，這裏除了能看到之前表格中的信息，還可以看到請求參數、調用堆疊、響應頭、響應內容等更詳細的信息彙總，幫助研發和運維人員定位問題。

（08）如例，詳情頁中顯示的錯誤類型是請求超時，我們可以看到URL填寫是正確的，查看調用堆疊列表可以看到完成這個網絡請求調用的具體方法。在響應內容中可以看到這個超時請求所對應的具體服務器及端口，並且發現響應頭沒有數據，此時可以判斷可能是請求沒有到達服務器端口就已經丟失了，我們可以去服務器端進行排查解決問題。

（09）此外，還可以在設備狀況統計圖表中從設備操作系統、設備型號、應用版本、地域、運營商、接入方式6大維度分析造成錯誤原因。

（10）例如當發現錯誤都集中發生在同一個操作系統中，那麼可以判定應用與操作系統不匹配可能是造成問題的主要原因，這時可以進行應用兼容性的優化。其他幾個維度也可以同理分析。從演示賬號的數據來看，這個應用大部分是在北京地區運營商為鵬博士時發生錯誤，判斷可能是北京鵬博士造成的問題，可以及時聯繫該運營商解決。