微信公眾平台多客服功能詳細使用教程

曾經“多客服功能”作為“微信特權”之一，僅開放給極少部分公眾號，例如早前的“招行信用卡中心”，用户在微信上需要人工服務時，招行的微信公眾賬號將自動對接一位人工客服，通過微信進行服務。據説僅短信通知費每年就省掉一大筆，並且90%的服務都可以通過機器人來完成，只有很少的部分需要人工客服，而這部分人工客服已經可以直接通過微信進行對接。
現在微信公眾平台多客服功能正式向所有微信認證的服務號和訂閲號開放，有了微信“多客服功能”就可以將人工客服團隊，全部搬到微信公眾平台上。看似是消息管理的升級，卻把線下的客服工作直接連入線上，微信連接一切的能力誰能阻擋？
下面來看官方詳細使用教程

操作方法

（01）獲得多客服使用權限認證的微信服務號可以在 “公眾平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申請入口，申請開通即可。

（02）建立客服團隊商户在微信公眾平台開通人工客服權限以後，於“功能-多客服功能”中，添加客服。

（03）確認微信公眾平台所屬模式商户於“公眾平台-開發者中心”查看公眾號是否啟用開發者模式如開啟開發者模式就需要第三方開發實現多客服功能，因此想直接使用的話就不要開啟開發者模式。

（04）在電腦上使用多客服接待下載並安裝多客服軟件多客服賬號採用“工號@微信號”的形式進行登錄，請您在登錄窗口依照下圖形式輸入帳號信息。

（05）在微信上使用多客服接待關注公眾號”多客服助手“（duokefu）

（06）在電腦上收到客户消息

（07）微信上收到客户消息這多客服功能是不是相當完備呢，既能在電腦端像QQ一樣的接入聊天，又能在微信端通過手機接入；既可以直接使用，又允許通過開發模式接入，任何時間任何地點都不會錯過與粉絲的互動（微信管家和公眾號助手要歇菜了）。

（08）需要注意的一點是，如果您設置了關鍵詞回覆，在您將用户接入到客服窗口後，關鍵詞回覆就暫時失效了，這個弊端應該是公眾號第三方服務平台的福利吧！因此在進行完人工回覆後要及時關閉會話，否則原來設置的自動回覆都不起作用，徒增人工成本。PC客户端關閉方法如下圖：

（09）手機微信端關閉自動接入不好使，若玲沒找到其他方法，只好解除綁定了，希望大家指教啦~