中石化加油站加油八步法

操作方法

（01

02）一、引車到位。車輛進站時，加油站員工要主動熱情地引導車輛進入加油位置。側身引車時，伸直遠離車頭方向的手臂並與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動小臂至胸前引車；正面引車時，雙臂彎於胸前、掌心向內並略高於雙耳，作前後揮手引車；講話聲音要清晰宏亮。     二、問候顧客。車輛停穩，加油員主動向前，面帶微笑，在第一時間目視顧客並用文明用語問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時用親切語言，正確引導顧客消費。     三、開油箱蓋。徵得顧客同意後接過鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內控制開啟的，請顧客把油箱蓋門打開，然後旋開油箱蓋，用清潔布墊着，放在適當位置。     四、加註油品。開始加油前，加油員再次與顧客確認所加品名、牌號並設置數量，然後從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。一手拿槍，另一隻手用清潔布托着槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準確把油槍插入到位，平穩打開油槍開關，加註油品。     五、擦拭車窗。加油過程中，加油員在工作允許的情況下並徵得顧客同意後，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最後擦拭邊角。     六、蓋油箱蓋。加油結束後，加油員一手拿槍，另一隻手用清潔布托着槍管（僅限汽油客車），把油槍放回原處，並放置好膠管。（徵得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿着油箱蓋，另一隻手用清潔布托着（僅限汽油客車），移至油箱口，把油箱蓋蓋上擰緊，擦淨滴油，把鑰匙還給顧客。     七、結算貨款。加油終了要唱加油數量和應收錢數；雙手接過顧客的錢（或加油憑證），同時要唱接收的錢數，並謝謝顧客。要準確甄別錢幣、油票真偽，防止收進假幣、假票；若需找零，要唱找給顧客的零錢、零票數；若要開發票時，加油員應迅速到站內如實開出發票，雙手送到顧客手中，再次道謝。     八、引車出站。加油員應精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導車輛出站。加油過程中，對後來的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。