教您如何看淘寶賣家評價

操作方法

（01）淘寶賣家幾乎無一例外的為着“好評”生活着,小賣家新賣家天天期待多多的好評,大賣家天天期待着別有中差評,做為買家應該如何看賣家信用評價呢?近期淘寶信用評價有了更新,更加能夠顯示店鋪的實際評價情況。

（02）下面馨媽就為大家一一説明一下如何識別賣家的真實評價:

（03）首先將馨媽自己店鋪的信用評價截圖給大家看下:

（04）1、店鋪動態評分:4.9分,這應該是目前最高的評價,只有那些新店鋪或者生意極少的店鋪會有5.0分

（05）2、寶貝與描述相符度;賣家服務態度;賣家發貨速度評分全部高於同行業水平50%以上,很多皇冠店鋪的這三項分數是綠色顯示,也就是低於行業水平,是負值;

（06）3、店內30天內服務情況,這一評分是淘寶更新後的,也是非常關鍵的,但很多買家卻不關注的

（07）(1)平均退款速度:馨媽店鋪是0.11天,行業均值是2.15天,這個速度目前少有人能超過,馨媽最簡單的想法就是,不應該我收的錢絕不拖延時間,讓客户儘快拿到錢大家都踏實;

（08）從這一速度買家能夠看出:當遇到退款問題時,大概多久可以拿到錢,或者説退款過程會不會非常麻煩,賣家會不會找各種理由拖延退款;

（09）(2)近30天退款率:這一項馨媽認為是最重要的,體現了一個月內的退貨情況,從而體現了一個店鋪內產品真實的情況;下面第一個圖是馨媽店鋪一個月內的情況,無產品質量問題退款;沒有未收到貨退款;只有買家個人理由的退款;

（10）下面給大家放兩個從其他店鋪截圖看下(都是同行業同城非常高的五皇冠賣家的動態情況)

（11）大家可以看出與馨媽店鋪的明顯區別嗎?這説明什麼呢?俗話説:外行看熱鬧,同行看門道

（12）馨媽看到這個會明顯確定:所謂的100%好評背後肯定是有原因的,馨媽從未追求100%好評,因為根本不可能,尤其是做為皇冠賣家,如此高的銷售額和發貨率怎麼可能不遇到問題呢?馨媽遇到問題的解決辦法是:溝通,我們會用非常好的溝通方式去解決,而不是遇到問題就讓買家退貨退款,甚至自己貼運費讓買家退回貨,因為買家直接申請退貨退款,交易就會自動關閉,也就不會涉及到客户評價問題,這個方法是很多賣家通過的方法,以此躲避中差評,但並不代表產品無問題,服務無問題;30天內退款次數越多代表着購物後發生問題的概率越大!

（13）(3)近30天投訴率與近30天處罰數店鋪基本都是0的,賣家絕不會讓問題嚴重到這種程度。

（14）總結:買家們以前更關注中差評數,更關注評語好壞,但沒有仔細看過一些數據,其實花上幾分數看一下除中差評數量以外的那些數據,就可以更多的瞭解一個店鋪,馨媽認為淘寶目前更新後的信用評價更加直觀與客觀。