電信亂收費怎麼投訴

有些電信的用户老覺得電信亂收了話費，網費等，上哪兒能知道是不是真的亂收了費呢？上哪個部門投訴有效呢？

操作方法

（01）當你感覺電信收的費用有問題時，首先要做的就是去電信營業廳或者在電信網上營業廳查詢一下你的收費明細，看看有沒有收取不是你使用過的費用。

（02）當發現問題時，如果你在電信營業廳，可以諮詢前台服務人員，讓她們幫忙查一下是些什麼費用，不是你自已消費的費用可以要求退回，不是自已訂製的費用可以馬上取消訂製。

（03）如果是在網上營業廳發現了問題，可打電信客服電話諮詢或投訴，客服人員會受理並在查清情況後給你電話回覆的。

（04）如果覺得客服人員處理不妥，或無法溝通，你可以告訴電信客服人員如果不妥善處理，你將投訴到他們的上級部門，這句話有時很湊效。

（05）投訴時還是要文明用語，畢竟不是去找客服吵架，而是要解決問題的，並且投訴電話全程都會有錄音，用户態度好客服處理不好，再向上級部門投訴也不能怨用户了對吧。

（06）如果最後真的鬧到要向電信上級部門投訴，那得知道他們歸誰管了。所有電信行業，如聯通，移動，電信，他們的上級部門是工業和信息產業部，簡稱國家的工信部。

（07）基本上你告訴客服人員，如果不給你妥善處理就會投訴到工信部，他們也不希望你投訴上去，那樣對他們影響也不好，所以基本會給你處理好的，哈哈。

（08）最後想要説的是，得饒人處且饒人，儘量不要投訴到最高層次的部門，能解決問題就在本地解決好了，我還是很信奉和氣生財的。