怎麼防止顧客投訴

簡要回答

好顧客説話的時候需要放平語速。如果我們在和顧客説話的時候語速太快或者是聲音太高的話，就會讓我誤以為自己並不歡迎他，而且還有這趕人的行為，自然而然的就會讓顧客有一種不喜歡的感覺。

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不要給顧客提要求。顧客在金店買東西的時候，通常都會有一種上帝的感覺，他們想要買東西，肯定是需要享受被人服務的感覺，而不是被人指揮的感覺，不要只會顧客去做一些事情，也不要給顧客提出要求。

需要尊重顧客的意願。有的顧客是願意有一個導購給他們介紹便利的產品，但是有的顧客卻需要自己去看一看，然後再去問導購。

如果這個時候都像某店的員工一樣十分熱情，一直放在後面滔滔不絕的講，顧客可能會轉頭就走。

不要給顧客講道理。顧客的提出問題的時候，應該給顧客一個解決方案，而不是給顧客講道理，因為顧客大力肯定都是明白的，他們只是想要一個店方的解決態度而已。