市場監管總局解讀 消費投訴公示哪些內容 會有哪些影響

簡要回答

10月21日，市場監督管理總局最近上線了全國12315消費投訴信息公示平台，消費者可以在該平台直接進行投訴，並且平台會在全國範圍內統一開展消費投訴信息的公示，據瞭解，市場監督總局上線的12315消費投訴信息公示平台，會將全國市場監管部門所處理的各種消費者投訴信息完成統一化的收集公示，平台會按照業務的辦結時間，行政區域，商品類型等信息進行自動化的統計和分類，公眾也能根據自身的需求進行搜索，查詢某些特定商家的投訴情況。

市場監管總局執法稽查局局長況旭介紹稱，為了能夠客觀全面的披露消費環境，我局堅持全量公示的原則，以公示作為常態，不公示作為例外的方式執法，無論經營者是否違法，雙方之間的投訴是否和解，都會對這些信息進行公示，這樣就能避免任何人工干預和差別對待的現象出現。

消費投訴公示並不是簡單的一種黑名單，投訴的數量也不能夠等同於這些商品質量的好壞，一些市場佔有率比較高的經營者，他們所面臨的消費糾紛也會更多一些，所以出現的投訴數量也會隨之上漲，消費者在瀏覽這些公示信息的時候，最好還是要關注經營者對待消費者的態度和處理投訴的誠意，這些問題與投訴數量相比更加的重要，另外公示中的投訴問題，主要是反映消費糾紛發生的起因，並不等同於市場監管部門在調查時的認定結果。

在實踐過程中一些企業售後體系仍舊是不健全的，對於自身到底被投訴多少次和消費者反映什麼樣的投訴問題根本不清楚，全國12315消費投訴信息公示平台對此專門開發了企業服務板塊，這樣就能給企業提供投訴信息的分析，統計和查詢功能，從而引導企業做出改善經營的行為，能夠有效提升商品的服務質量，完善企業的售後服務行為。