如何進行服務創新

服務創新就是給用户煥然一新的體驗感，是用户感覺與從前不同，新的指導設想，新的技術轉變的心的營銷模式。服務創新是創造和開發自身價值，提高和完善生活品質的第一步伐。

操作方法

（01）將被動轉換為主動，主動去探索用户的需求/客户的期望，把注意力放在滿足用户的期望上。

（02）分析用户的意見/作為參考進行運用，對於用户的反應及時修改/調整，有數據統計80%的服務概念來源於用户的本身

（03）妥善處理用户的情緒問題，對於用户所抱怨就是自身所考慮得不足，方案或者產品不過完善，及時完善，解決用户的問題。

（04）服務要有彈性，一如既往追求精確，反而會適得其反。服務分對象，根據不同的期望所致。

（05）瞭解服務用户的潛在需求，給予全面的服務體驗，考慮在用户的前面，用陽光進行推測和創新。

（06）把“有求必應”和主動服務結合起來，把客户透露需求轉變為可客户探討需求的供給/解決方案。

特別提示

走出傳統的格局，打開新的格局視野。