旅行社擅自更改行程致中國遊客在法遇襲 旅行社迴應

簡要回答

近日，一輛載有41名中國遊客的大巴車在法國馬賽爆發的騷亂中遇到當地暴動分子的襲擊，多名中國遊客在此次襲擊中受傷，這起事件發生後引起國內民眾的廣泛關注，後續媒體聯繫到該旅行團的成員，該成員表示，自己在簽署的旅遊出行合同上，並沒有法國馬賽的行程，是旅行社擅自更改行程，並沒有將路線更改的事情通知所有的乘客，7月2日上午，媒體針對該遊客爆料的事情聯繫到事件中的旅行社，該旅行社工作人員表示，合同上的行程只是參考行程，且在出團確認書上有所標註。

對於遊客取消巴黎行程改去瑞士需要支付255歐元的問題，該工作人員表示，此次的行程更抗改是由於境外突發的不可力事件，旅行是為了遊客緊急調配了一些車輛和用餐，這些都是需要產生費用的，按照相關的規定來看，這些費用都應該由遊客全權承擔，但是旅行社和全團遊客商議後，決定雙方各自承擔一半的費用。

除此之外，遊客原本還有幾天法國的行程，但是現在多數遊客都已經放棄這段行程，自己這方面也在積極跟進中，看看是否能夠將遊客沒有遊覽的部分費用退還回來，此次法國的暴動事件是在6月27日發生的，而旅行團是在6月28日到達的，根本無法預見當地會發生這麼嚴重的事情。

該旅行社對未出發的團隊已經做出暫停行程的通知，旅行社後續將會密切關注這起事態的發展進程，後續會根據相關情況做出行程的調整安排，記者瞭解到，這個旅行社是上海全景旅行社，是眾信旅遊集團下屬的一家子公司，主要是從事出境遊和各項出境服務業務，在歐洲，非洲，美洲等長線出境遊方面有着明顯的競爭優勢。