怎麼投訴淘寶賣家？淘寶賣家故意不發貨怎麼辦？

網購已經成了日常生活的一部分，難免遇到部分賣家遲遲不發貨，影響到貨使用。買家怎麼維護自己的權益呢？

操作方法

（01）無論是從何處購買商品，小編認為，首先，買賣雙方都應該以協商為主，尤其是網購，規則是最終沒有辦法協商的時候才用來維權的。

（02）如果協商失敗，這個時候就可以動用維權手段了，本文講述的是不發貨的場景。先看一下淘寶網的發貨時間要求：淘寶C店，詳情頁物流選擇沒有特別説明的，付款後72小時內（物流攬件）。天貓，除“延遲發貨”規則規定的特殊商品及特殊情形外，付款後的48小時內（物流攬件）

（03）特別提示：這裏的發貨時間要求指的是物流攬件時間，而不是買家付款後，頁面填寫了物流單號就算髮貨。如果遇到雙11，雙12這樣的促銷活動，攬件時間會有特別的規定，具體情況每年都有不一樣的。

（04）超時未發貨：一般經營店鋪的人都瞭解超時不發貨會有處罰，所以當你諮詢賣家為什麼還不發貨的時候，賣家如果不回覆信息，只有一種情況“沒貨”如果超過了發貨時間，沒有物流攬收記錄，買家可以直接發起退款，退款原因選擇【未按約定時間發貨】這時候是不需要賣家同意的，0秒退款成功。

（05）申請退款成功後，已買到的寶貝頁面，該筆訂單上會出現“投訴商家”按鈕。這個按鈕只有兩種情況下可以點擊：1️⃣訂單關閉且退款成功；2️⃣交易成功。並且，需要是訂單出現以上兩種狀態開始後的15天內，超過15天，就不能再點擊了PS：如果是交易成功需要投訴賣家，頁面是沒有投訴入口的，需要聯繫在線客服投訴賣家

（06）具體時間，我們可以點擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】，在查看頁面有協商曆史，最上面一條的“商家同意退款申請”後面的日期就是開始計算15天投訴的日期。

（07）投訴必然帶來處罰，商家會賠付訂單金額（不包含運費）的5%給你，最低5元，最好高30元的現金給您，特殊類目最低1元。如果是天貓的話，賠付的不是現金，而是天貓積分，可以用來下次購物時候進行抵扣。

特別提示

想要賠償的話，是需要投訴成立才有的，系統不會自動發起投訴

賣家被投訴後，可以主動賠付完結，也可以申請客服介入，客服介入判定投訴成立，賣家會被要求賠償同時扣分