如何解決工作中的衝突

職場就業
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工作中，你可能會因為種種原因跟別人產生衝突，比如，由於晉升機會不平等，由於報酬的糾紛，由於不被別人賞識或因為人與人之間的差異。當衝突產生的時候，你要牢記天並沒有塌下來，你完全沒必要辭職。你要做的是冷靜地處理這個情況並尋求解決辦法，主動面對問題，記住不要把工作上的爭執變成私人恩怨。你可以把自己內心所想説出來，但也要聽聽別人的意見，對什麼不清楚的就多問問，把問題搞清楚。另外，最重要的，一定要想出解決辦法把衝突解決掉。

着手處理衝突

（01）承認衝突。如果衝突發生了，你卻當作什麼都沒發生，這也於事無補。你要承認自己到底做了些什麼引起的衝突，想想是你的還是同事的責任比較大。想想到底是什麼因素引起的衝突，是不是工作安排上的問題，還是人際關係問題，或者是因為自己過度勞累了，還是因為上司一些吹毛求疵的要求而引起的爭端。從雙方面來考慮問題，光考慮一方的對錯肯定是不全面的。

（02）對事不對人。關注問題本身，而不是針對同事，你不僅改變不了他，你還可能繼續跟他共事。即使你不能和他成為朋友，你也不能因為工作的關係得罪他。記住，公是公，私是私，不要把兩者混為一談。當你由於工作上的問題被指責時，你可能會覺得自己遭受了人身攻擊，其實你完全沒必要這樣想，僅從工作的角度考慮問題就好了。

（03）積極處理問題。你可以儘快地解決問題，防止它被擴大化。比如説，你可以主動開會，跟同事們探討問題的解決方法，不要等到問題沒法解決的時候才想起來要去解決它。不管你是對是錯，都不要等別人去解決問題，你要主動點把問題解決掉。

商討問題

（01）選擇合適的時間和地點商討問題。別指望發個郵件，打個電話就能解決問題。你應該約個時間，找個沒人打擾的地方，找對方好好談談，把自己內心的想法告訴他。考慮你需不需要給對方發郵件或者私聊，如果你打算跟對方私聊，你要避開其他同事並且找個你們倆都有空的時間。

（02）詢問到底是哪出問題了。如果別人無意中做的事惹你生氣了，或者讓你完全沒法理解，你只要問清楚，也許就豁然開朗了。不要想當然地認為對方是故意針對你的，也許別人無意中得罪你了自己都不知道。所以你在沒弄清事情真相前，可以以一種好奇的語氣詢問對方，但是千萬不要指責對方你可以這樣問：“我説，你昨天好像在敷衍我的問題嘛，我想知道為什麼。”或者“我注意到你把我的工作量減少了，這是為什麼呀？”

（03）聽聽對方的觀點。當你跟同事討論問題的時候，不要老讓人家聽你説，你要給他們足夠的時間，樂意傾聽他們的觀點，考慮他們的感受。並且他們説的時候，你不要隨意打斷。樂意傾聽別人的意見，你可能會獲得很多有用的信息，也會更加了解他們。不時地問問對方還有沒有什麼要補充的。

（04）在某些方面達成共識。首先，雙方都得承認工作上確實是有問題需要解決的，需要你們雙方面坐下來商討解決辦法，你們可能需要做一些雙方都認可的事情。比如，如果你覺得自己被欺負了，你們可能都會認為你們相處的方式或者責任的分擔上出了問題。你可以説：“我想解決這個問題，咱們最好能找出共識，然後我們才能進一步地開展工作。”

（05）為你做錯的事向對方道歉。一般情況下，衝突肯定不是單方面的責任，你可以先反思一下自己的過錯，主動承認錯誤。但是，記住不是自己的責任也不要隨意攬下來。你可以説：“對不起，我説的話冒犯了你，我很難過，我那樣説你確實是我錯了。”

（06）不要衝動。如果同事説的話冒犯了你，不要一衝動就馬上反擊回去，否則你以後也許會後悔的，這樣做也不利於解決問題。衝突爆發後，冷靜下來好好反思一下，也許你聽錯了或者誤會了對方，你需要先澄清真相。當即回擊可能意味着你是以一種消極的方式處理問題的。

（07）不要指責對方。即使你是受害方，也不要立即去指責對方。你也許可以把對方叫出去單獨談談，告訴他們你被誤會了，畢竟，這是工作場合，説話、做事要有分寸。當你想表達自己被傷害了，你可以這樣説：“當你因為這個項目被表揚的時候，我感到受傷害了。”而不是説：“我不相信這是你做的，你這個人真討厭！”

找出解決辦法

（01）讓人力資源部門的人來解決。如果衝突越演越烈，而你想退出的時候，你可以讓人力資源部的人介入進來。當你有私人恩怨的或你周圍的人士氣低落時，你也可以讓人力資源部門的人來解決。人力資源部會派人來調節你和他人之間的矛盾，並讓你們多溝通。一個好的調停者會循循善誘，讓衝突雙方自己找到解決辦法的，而不是僅提供建議，簡單地給雙方一個解決辦法。

（02）找出解決方案。當你們談得差不多的時候，你們可以制定解決方案。把眼光放長遠一點，想想怎樣才能讓雙方感覺更好一點。找到你們可以妥協的地方並做有效的溝通。你們可以不用同時大聲説出自己的想法，可以輪流説，或者寫在紙上，這個方法也許雙方都更願意接受。如果你們都不能制定出解決方案，可以讓經理或人力資源部門的人幫忙找到辦法來解決衝突。有人在會議上可能想説服你，他會這麼説：“我先説，你可以等我説完了再插嘴嗎？如果你想説服我，請先讓我説完。”

（03）完全遵循方案上的規定。僅制定解決方案還遠遠不夠，你們雙方都要遵循方案上的相關解決辦法。這些辦法可以向其他同事或工作單位解釋清楚。你可能需要把人力資源部門牽涉進來，要求強制實施相關規定。比如，當你不知道怎樣分攤任務或怎樣保持項目平衡從而讓其他人感覺公平、公正，你可以找中立的人介入進來，發表一下他們的觀點。