天貓客服需要做哪些工作
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商家入駐天貓之後,會請很多的客服專門負責客户,那麼,作為一個天貓客服需要做哪些工作呢?
操作方法
為顧客解答售前問題
商品銷售之前,顧客對於商品的屬性並不是很瞭解,怎麼知道自己要不要買,就需要問一下天貓客服了,天貓客服就得為顧客做售前的解答了。
為顧客處理售後問題
商品銷售之後,也會有很多的問題,比如説,商品不合適,商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題,天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。
為顧客整理商品
一般來説,天貓客服不用親自去庫房,但是如果訂單比較多的話,客服就要親自上陣了,除了包裝就是聯繫快遞,也是挺辛苦的。
為顧客解決其他的問題
如果顧客還有其他的問題,比如説,問你一些商品活動什麼的,你都要為顧客去解答的。
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