美團外賣騎手被投訴怎麼處理

現在外賣行業可以用火爆來形容，越來越多的人，尤其是上班族，喜歡在下班之後，叫個外賣，方便快捷，只需要手指頭輕輕一點即可，選購自己想要的美食，剩下的只需要你等待，即可享受美食！

操作方法

（01）分析問題：遇到投訴，應該先清楚這個投訴的內容，是因為什麼被投訴，是送餐時間、服務態度或者是美食的口味，這些很關鍵。

（02）送餐速度：外賣的送餐時間，大部分都是集中於用餐高峯期+車輛高峯期，所以，可能個別客户的美食會因為路況不好等情況，造成時間遲於預計時間，如果處於這種情況，那麼送餐的時候要和客户説明，以免被投訴，如果已經被投訴，只能和客户進行溝通協商！

（03）服務態度：首先外賣行業是一個服務行業，所以在送餐時，一定要態度友好，雖然外賣行業挺辛苦的，但是送餐到客户那裏，如果你的態度友好，相信客户不會從因此而進行投訴。

（04）美食口味：因為美食的口味被投訴，是不在自己的掌控之內的，只能是反饋店家！

（05）聯繫投訴人：如果是因為送餐時間和服務態度被投訴，那麼可以聯繫投訴人，講述自己的實際情況，是客觀原因導致的，好好溝通，如果不是碰到故意刁難的客户，都是可以解決的。

（06）從自身開始不斷改正：當然，最重要的還是從自身出發，不斷提高自身的工作態度，服務質量，做好自己的每一單，才能最大限度地保證不被投訴。

（07）服務行業，不能做到讓所有人滿意，但是必須要擺好自己的心態，儘自己的職責，做好自己！幹一行，愛一行，被投訴不要緊，關鍵是從中尋找自身的不足！

外賣行業挺辛苦的！