客户投訴處理程序

如果接到客户的投訴，作為一名客服人員，或者銷售人員，你知道該如何去正確處理這個問題嗎？下面就由小編來給大夥介紹一下處理的正確程序，希望可以幫助到有需求的小夥伴們。

操作方法

如果接到客户的投訴，那麼就要認真處理好，如果你處理不來的話，就要將客户的投訴要點記錄下來，並且將客户的投訴意見如實記錄。

拿到客户的投訴意見後，找到被投訴部門進行核實，如果發現不屬實的話，這個時候應該儘快聯繫客户，跟客户解釋清楚，消除客户的誤會。

如果情況屬實的話，這個時候應該讓被投訴部門出面來處理，處理的時間最好快一些，而不應該拖拖拉拉，避免引起客户的更多不滿。

等到客户得到及時的處理後，客服人員還應該再回訪一下客户，看看客户是不是還有其他不滿意的地方，如果不滿意的話，要繼續修正我們的工作方法和態度。