銀行服務禮儀培訓的內容有哪些

如何在銀行差異化經營中進步並且取得勝利，首先第一步要做到"以客户為中心"，以客户的需求變化為銀行服務的基礎是銀行實現差異化服務的重要一步。優質服務是金融行業服務的重要組成部分，也是銀行實現差異化經營的基礎。

銀行服務人員儀容儀表禮儀

（01）着裝要求各銀行服裝訂製形式不同，無論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應鬆緊適度為宜；四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長（在手的虎口關節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2釐米左右為宜）；衣長（約蓋過臀部的 4/5為宜）；褲長（以蓋過鞋跟的 2/3為宜）；裙長（約在膝蓋上下 10公分為宜）。襯衣不能掉扣；男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不繫歪；工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能鬆垮、歪斜、左右晃動。銀行制服應保持潔淨、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗後一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持乾淨。銀行制服應上班穿戴整齊，下班後脱下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班後也穿，甚至逛商場、買菜、幹家務、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其實的 “工作服 ”。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋裏，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規範。

（02）髮型：男士要經常檢查自己的頭髮是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭髮，髮長不超過一寸，髮尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線，女士也要經常檢查自己的頭髮是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發不能掩耳，應該整齊梳於腦後。長髮，必須盤起，儘量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發，劉海不可遮住眉毛。

（03）化粧：銀行從業人員應該淡粧上崗，以塑造銀行職業的美好形象，展示銀行從業人員的整體素質和美感。 　　女士粧以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

（04）飾品：首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太誇張的飾品，耳環最好戴耳釘，項鍊的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鍊手鐲之類禁止佩戴。男士飾品:手錶佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕錶。銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，於口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5釐米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上；女員工應佩戴 　　在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。

（05）面容：銀行員工要注意面容清潔衞生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業精神。男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗髮、剃淨鬍鬚，鼻孔內毛髮應及時修剪注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦乾淨。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衞生又讓人噁心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱裏。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

（06）指甲：作為銀行員工，必須經常清洗手部，經常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能塗有色指甲油。

操作規範

（01）銀行的全體從業人員必須嚴守各項有關的規章制度，使自己的業務操作既規範標準又迅速及時。具體做到：

（02）1、為客户提供服務時，要作到先外後內、先急後緩。要認真作到：現金收款業務，要先收款後記帳；現金付出業務，要先記帳後付款；轉帳業務，則要收妥作數。

（03）2、在具體辦理業務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業人員在辦理業務時，必須作到收付核算準確、辦理業務迅速、向客户交點清楚。

（04）3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客户等候的時間。

（05）4、辦理業務之時，必須按規定使用統一印製、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，並且一定要在規定之處加蓋整齊。

（06）5、要業務公開，為了更好地服務於社會，銀行所經辦的各項新老業務應當一律向社會公開，並且提倡主動接受社會監督，以促進本單位更好地開展工作。