房地產銷售人員禮儀培訓知識大全

房地產銷售人員的素質主要體現在儀容儀表，電話禮儀，房地產專業知識等方面，在我所接觸的房地產銷售人員中，多數都在這幾個方面做的很好，但是銷售人員眾多，難免會有不守規矩的人存在。那麼就需要建議這些人去進行一下房地產銷售人員禮儀培訓，不然你的前途就很令人擔憂了。

房地產銷售人員心態要求

（01）鍥而不捨，不斷培養自己克服困難的能力

（02）積極向上，不甘落後，有進取心

（03）做事主動，不依賴

（04）性格熱情，喜歡與人交流

（05）工作認真，盡心盡責，一絲不苟

（06）專研專業，能勝任工作

（07）有企圖心，想做老闆的員工，才是好職員

（08）能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

（09）喜好新事物，不斷更新觀念

（10）聽從指示，堅決完成

（11）不怕犯錯，知錯就改不二過

（12）舉一反三，頭腦靈活

（13）善於總結，快速提高

（14）能説會道，表達自如

（15）在生活中做細心人,體會人性思想

（16）工作有條理，善於安排

（17）從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

房地產銷售人員電話禮儀及形象禮儀

（01）首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脱離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話裏面説話的語氣、語調和説話方式，直接反應着你個人的素質和工作能力。

（02）所以我們打電話的時候需要注意：講電話時一定特別注意禮貌，説話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少説為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重複一下對方説過的話，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要説的內容；準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

（03）具體要求：接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。聽電話時，必須要親切地説：“您好，XX廣場(花園)，有什麼可以幫到您的？”當客户提出問題，可以首先告訴客户，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客户檔案。記錄下客户的電話之後,向客户説明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

（04）房地產銷售人員儀容儀表工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：身體整潔：每天洗澡,保持身體清潔無異味。容光煥發：注意飲食衞生,勞逸結合,保持精神飽滿。適量化粧：女性售樓人員必須化淡粧,化粧適當而不誇張。頭髮整潔：經常洗頭,做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。雙手整潔：勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衞生。制服整齊：制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。

房地產銷售人員接待客户的流程

（01）1、當客户進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

（02）2、然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客户的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

（03）3、當了解完客户的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客户閲讀資料的同時向客户推薦適合客户的户型，並徵求客户意見與客户做更深層次的交談。

（04）4、主動提出邀請客户一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客户介紹小區內部規劃）。當客户滿意推薦户型時可詢問客户的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客户要求留下聯繫方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客户（並告訴客户該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客户意向較強可為客户辦理預留登記）。

（05）5、待客户走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客户談話的技巧，儘可能的營造一種好的交談氛圍。