火車票退票流程

有些朋友在購買了火車票以後因突發事情需要退票或者改簽，那麼這些程序該如何走呢？

操作方法

（01）退票規定中國鐵路總公司發佈公告稱，從2013年9月1日起，鐵路部門將調整火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通籤，同時實行火車票梯次退票方案—退票時間不同收取的手續費也不一樣，最低5%，最高20%。鐵路部門推出火車票全國通退通籤業務，即旅客退票和改簽由原來的開車前“哪買哪退”或乘車站辦理，改為在開車時間前，可到任意一個車站辦理。另一項規定是梯次退票方案，也就是説退票越早，退票費收取得越少。鐵路部門表示，此項規定為充分利用運力資源，引導旅客增強購票計劃性，方便更多旅客購票出行。

（02）退票時間在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費：1、在發站，退還全部票價。2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。不過在一般情況，退票窗口工作人員需要收取退票人員5%的手續費。

（03）退票方案2013年初步方案火車票全國通退通籤業務，即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。同時，為引導旅客增強購票計劃性，鐵路部門出台了梯次退票方案，並於2013年9月1日起實施。即：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。2014年退票改簽新規退票：客票預售期延長至60天后，對開車前15天以上退票的，不收取退票費。改簽：開車前48小時以上，可改簽預售期內的任意車次；開車前48小時以內，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24時之間的其他車次，但不辦理票面日期次日及以後的改簽；開車之後，旅客仍可改簽當日其他車次。

（04）退票辦法為方便旅客辦理實名制車票退票手續，又要防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路局對車票實名制退票辦法進行了調整。新辦法規定，自2011年3月1日起：窗口退票（1）旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。（2）代辦人代他人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件複印件。電話退票1、還未取票，直接撥打訂票熱線退票即可。非本地號碼撥打，需要區號+95105105，本地號碼直接撥打95105105，按照語音提示退票。如果在開車前6個小時內還沒領票，電話訂票的訂單就自動取消了。2、已經取票，需要到火車站退票窗口退票，按規定排隊，工作人員會給你退票。記得帶上自己購票時的身份證。網上退票（以12306為例）1、登陸網站，輸入用户名和密碼。2、在"訂單查詢"中可查詢到車票信息，點擊需要退的車票中的"退票"按鈕。3、系統提示確定退票後，進入"確認退票"頁面，點擊"確認退票"按鈕。4、退票成功後，系統會發送消息到你的手機或者郵箱。5、此時票據的狀態已顯示為退票。

（05）退票疑問解答1、火車票退票手續費2011年9月25日消息，從當日零點起，全國鐵路部門火車票退票費標準下調。新的退票費規定，開車前退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。2、火車票退票時間在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內3.、火車票退票地點旅客要求退票時，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。代售點是不能辦理退票手續的。4、改簽後還能辦理退票嗎一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽後，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但因特殊情況在開車後改簽的車票不予退票。5、行李託運時如何辦理退票退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。6、站台票可以退嗎站台票售出不退。7、途中如有傷病，中途下車如何退票?旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。