怎麼做淘寶客服

我覺得作為一名合格的客服必須做到，做事認真負責 態度温和，有耐心 。 當一名淘寶客服，術語是必不可少的。淘寶客户工作的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售後-歡送+好評。我們就來説説怎樣做淘寶客服。

操作方法

（01）加強目的性：在銷售過程中，經常會碰到一些客户，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現實條件下客户又不願意全部買下，這時候很多客户會採取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責任將客户指明方向。我們可以先詢問一下客户的一些基本信息，然後根據顧客看中的產品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經看中了的幾款產品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據產品的一些優勢或者其他相關方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，並且會對店鋪的銷售人員產生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當的拉一把，給他一個選擇，會還你一片真情。　 在銷售過程中，一位優秀的銷售人員要把握時機轉化被動為主動，讓顧客跟着我們的思路，當然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善於將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。

（02）分析效果好壞：相關產品效果的好壞問題也是顧客最關心的問題之一。很多網上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化粧品適合我的膚質麼？這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看麼？……原本簡單的問題，由於網絡的侷限性，使得銷售人員和顧客都很糾結。在這樣的情況下，銷售人員的説話技巧表現的淋漓盡致。在顧客提出以下後續的，短期內看不見效果的問題時，銷售人員切不可為了銷售業績，什麼都是肯定的回答。再好的化粧品也不可能適合每一個人，也不可能用一次，或者立刻見效的，面對這種無法承諾的問題，銷售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客説這款產品很多用了之後效果都不錯，反饋的意見都是正面的，但是也不能保證就適合每個人。還有就是要提醒一些個人使用產品時應該注意的問題，比如化粧品是否長期使用，產品是否特定，是否注意日常的保養?如果一些相關的注意事項使用者自身沒有處理得當，那麼再好的產品也滿足不了顧客的需求。

（03）產生連帶銷售：一般情況下，客服接待一個客户，諮詢完，回答完就是拍下，成交，一次交易就這麼簡單結束了，但是還有一部分有心的客服會根據客户購買的產品，客户在諮詢中透露的需求，去分析客户的潛在需求。在客户購買的產品中看看有什麼是顧客需要卻又沒有購買的，發現問題之後，這類客服就回去問顧客，還需要搭配點什麼……這樣您一起購買可以省郵費等等。在這種情況下，大多數的客户都回去選擇一些周邊的產品，因為，客服説的正和他們的意。相信大家都知道再買乒乓球拍的時候捎帶乒乓球吧，同樣道理。在銷售過程中，要向消費者推薦相關產品，這樣不僅可以提升銷售量，還能讓消費者產生好感，促進第二次生意。

（04）緊跟發貨問題：淘寶客服要在顧客下單付款後清楚告知顧客發貨的相關信息，包括快遞公司，何時發貨，發貨的具體時間等。比如郵局一般是上午發貨，投遞郵局的一般是當天付款，隔天發貨；快遞是下午發貨，投遞某快遞的在上午付款的話儘量當天發貨，否則也是隔天發貨……重要的是要説清楚相關問題。如果顧客來查詢物流信息的時候，首先要確定顧客訂單已經發貨，如果確認已經發貨可以直接和客户説，並且也可以附上物流詳情；如果由於一些原因沒能準時發貨，要告知顧客真實原因，並且真誠道歉，讓顧客感受到誠意。