如何做好客户服務

隨着社會的發展與經濟的進步，很多企業從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務，畢竟成為運營商是每一個企業所希望的終極目標，但是從目前的現象來看，很多企業只是單純重視了客户服務，只是將客户服務作為一個企業的售後部門來看待，卻沒有好好利用客户服務的這個平台去創造新的利潤增長點，服務價值營銷這門課程正是從整體出發，從“服務是利潤增長點出發，利用“服務”這個關鍵點，所創造出的一個全新的價值營銷體系。

操作方法

（01）自己企業對客户服務的內容、客户服務的要點客户服務是銷售的重要組成部分客户服務在企業鏈條中的位置和地位結合自己企業的服務價值與購買成本時間成本、體力成本、風險成本、選擇成本

（02）服務創造價值1.  價值發現客户服務中潛在的價值體現、準確發現這些價值2.  價值利用甄別客户服務中哪些價值可以為我所用、利用這些價值進行營銷活動3.  價值匹配以消費者為中心的觀念、突出價值

（03）第三部分：價值帶動營銷1.  識別客户的價值核心、客户的分類2.  利用價值核心進行對應的營銷活動3.  從營銷活動中取得想要的效果

特別提示

選自郝澤霖服務價值營銷精英培訓 —— 服務創造價值 價值帶動營銷

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