電話銷售的話術與技巧有哪些？

相信自己，相信公司，相信產品，在與客人電話溝通時説話才會有底氣，讓客人感受到產品是可靠的。電話銷售代表要合理利用身邊的市場部、財務部、售前售後工程技術等部門。從客户的體驗中瞭解客户需求，提高服務質量。將每天的工作根據最重要、重要、次重要和非重要來安排，並且配合客户的作息時間。

電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，並達成銷售意向，可並不是一件簡單的事情了。首先要克服自己的內心障礙，明確打電話的目標，注意客户資源的收集，要有成功的電話銷售開場白，處理客户的反對意見。

電話銷售開場白，是銷售人員要在前20-30秒內，所談內容就要引起客户的興趣，否則客户會走神和不耐煩，甚至直接掛斷。電話開場白最難做，也是最應該做到的就是快速引發客户關注。客户最關心的永遠是他自己的利益，比如減少成本，提高利潤，提升效率等等。

所以開場白最關鍵的就是和關聯客户利益。“XX先生，假如有一種方法可以為您提升20%的利潤，而這個方法經過驗證真正有效，您是否願意花幾分鐘時間來了解一下？”再比如，電信和金融行業常用的優惠活動開場白“我們現在正在推出一個新的優惠活動”“免費獲得XX”“您只需要花6塊錢，就可以獲得過去花30塊才能獲得的服務”“您好，XX先生，我是XX公司，瞭解到您的流量費用比較高，現在有個新套餐，可以讓您的流量費降低一半，您有沒有興趣瞭解一下？”

用“唯一”“最大”等等產品的特殊優勢，來吸引客户。比如，“您好，我這裏是XX動畫設計公司，不知道您是否接觸過我們，XX公司是國內唯一專注於XX動畫的專業服務公司，瞭解到您作為動畫設計公司的負責人，肯定也有提高設計師專業能力的培訓需求。所以想和您簡單交流一下。

談及客户熟悉的話題，比如，“XX總，您好，我是XX公司的XX，最近在網絡上看到您發表的一篇文章，關於廣告投放策略的，和我之前看過的觀點很不一樣，是您自己總結出來的嗎？”如果對方肯定，就可以繼續説“這篇文章令我感觸頗深，不過有幾個問題不太明白，能否請教下您呢？”

避免太過“程式化”的説話方式，比如，“喂，您好，我是XX公司的，請問我可以找貴公司負責XX產品業務的人談談嗎？”這種提問方式也非常容易遭拒絕，是因為對方一聽“貴公司”+後續不確定的詢問，就容易猜到你是貿然打過來的推銷電話。建議改成“您好，我是XX公司，有個買10000送5000的廣告，很多單位領導都想了解這個方案的細節，您知道總經理的電話吧，我記一下。”