怎樣從菜鳥學做淘寶客服銷售更多寶貝

做淘寶客服銷售如何才能做到精英？

操作方法

（01）假定準顧客已經同意購買：利用“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。幫助準顧客挑選：許多顧客會在各種問題上不停打轉導致放棄購買，聰明的客服就會熱情服務，幫對方挑色等服務，解決問題之後訂單也就落實了。

（02）利用“怕買不到”的心理：在線客服可對準顧客説：“這種產品只剩最後一個了，短期內不再進貨，你不買就沒有了”先買一點試用看看：準顧客想要買產品，可又對產品沒有信心時，建議對方先買一點試用看看。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。

（03）欲擒故縱：有些天生優柔寡斷，雖對產品有興趣，拖拖拉拉不作決定。在線客服故意裝着很忙要接待其他顧客，這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。反問式的回答：舉例來説，顧客問：“你們有銀白色手機嗎”這時，在線客服不可直接回答沒有，而應該反問道：“抱歉，我們現在只有白色、棕色、粉紅色的，這幾種顏色裏，您比較喜歡哪一種呢”

（04）刀斬亂麻：在線客服得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準顧客簽訂單。直接了當地對他説：“如果您不想錯過好東西的話，就快下單吧”