淘寶客服話術：留下每個潛在客户

淘寶使我們日常生活中不可缺少的一部分，那麼作為商家，提供優質的服務尤為重要，那麼我們該如何更好的與客户交流呢？

操作方法

（01）禮貌對客諺語説：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短几個字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先説一句，歡迎光臨，請多多關照，或者歡迎光臨，請問有什麼可以為您效勞的嗎?誠心致意 的説出來，會讓人有一種十分的親切感並可以培養一下感情，這樣顧客的心裏抵抗力就會減弱或消失。

（02）勿逞一時的口舌之快與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能説服買家，只會給以後的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導致客户流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導買家接受或傾向於自己的觀點，曉之以理，動之以情。

（03）對話對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。

（04）不要太賣弄專業術語在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態，再向買家説明專業性的術語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來説明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。

（05）抓住買家的心理摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有瞭解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當的投其所好，這樣買家才更容易接受你的觀點並引導其消費。

（06）樹立端正、積極的態度樹立端正、積極的態度對網店客服人員來説尤為重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能迴避、推脱。積極的與買家進行溝通，儘快地的而瞭解情況儘量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，並且儘快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。

（07）交流用語的技巧少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺到賣家在全心全意的為他想問題，常用請或者是歡迎光臨、認識您很高興、希望您在這裏找到滿意的寶貝、您好、請問、麻煩、請稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語。