如何提升顧客滿意度？

顧客的高度滿意是提升營業額的重要因素，顧客來店購物，常常只計劃購買一兩項商品但因店中氣氛良好、商品豐富及營業員貼心服務而非計劃性的多購買了數項商品。
你如何吸引顧客到你這裏來，唯一的差別就是你對顧客的方式和別人不一樣，所謂的服務其實就是你面對顧客的方式方法。

操作方法

（01）首先認識一下“顧客滿意的要素”：商品、服務、企業形象。1、商品要素：品質、機能、性能、效率、價格、設計、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用説明書等。2、服務要素：店鋪、店內的氣氛；服務人員的待客態度；售後、資訊服務。3、企業形象要素：社會貢獻活動（支援文化、體育活動、對當地居民開放設施福祉活動等等）。

（02）顧客滿意程度：事先期望與事後獲得的感受比較。1、事先期望>事後獲得，感覺不滿意，則有可能換個地方買。2、事先期望=事後獲得，如果沒有更好的選擇，則會繼續在這一個地方購買；但買賣關係很不穩定。3、事先期望<事後獲得，感覺滿意，持續來購，口碑相傳。

（03）100個滿意的顧客會帶來25個新顧客一個忠誠的顧客會這樣做1、更多地購買並且更長時間地對該公司的商品保持忠誠 。2、購買公司推薦的其他產品並且提高購買產品的等級 。3、對他人説公司和產品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，並且對價格也不敏感。4、給公司提供有關產品和服務的好主意 。5、由於交易慣例化，要比新顧客節省交易成本。

（04）如何建立優質的服務標準？1、 確定客户認為哪些方面的服務是重要的。自問什麼樣的服務標準對客户來説很重要，以至於使他選擇你的公司而不是其它公司？你應該確立什麼樣的服務水平使客户享受到優質服務。2、確立可衡量的標準。標準要具體化、簡明可測定，是建立在客户的要求之上的，特別提出在客户遭遇的管理中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細節、細節、細節 ！優質客户服務標準實際上就是對服務過程中瑣碎細節的關注。3、定期對服務標準進行檢查。只有“變化”才是永恆不變的。定期檢查可以使你的服務標準緊跟市場的變化，緊跟客户的要求，否則，優質服務標準很快就變成一般服務標準。4、對標準重新評估。根據檢查結果，定期修改或制定新的優質服務標準。不要拘泥於一套標準，要保持標準應有的活力。

（05）購物環境管理：1、充分考慮並不斷檢查完善以下幾點：綠化、清潔、照明、背景音樂、廣播內容、温度、濕度。2、“三易效果”：容易看到、容易進來、容易走動，除了內部的佈局規劃，外部的停車問題現在也是重點考慮問題。

（06）對於整體的購物體驗來講，概括的講就是要“色、香、味俱全”。色：賣場的顏色、色彩、燈光等。香：商品的香氣、食品的香味。味：品味。另外再加上“人”就可以了。人：服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識。不同的員工也傳遞出不同的氣場，給顧客的影響也就不同。