如何應用CRM來管理客户

現在客户管理的作用已經被越來越多的企業所認可，而且客户管理工作對大企業來説是非常重要的，尤其是大客户，因為大客户可以給企業帶來非常可觀的利潤，能帶動企業的發展。話雖如此，但是大部分的企業對客户的管理工作僅僅只停留在表面，不懂得怎麼才可以做好客户管理。下面就給大家分享一下如何通過CRM做好客户管理工作。

操作方法

（01）CRM的業務流程圖如下：

（02）登錄CRM系統後，先完善組織架構，組織架構包含了部門管理、崗位管理和用户管理。完善組織架構時，先添加部門，再添加部門下的崗位，並給授權，最後再添加用户。

（03）添加並跟進線索：線索可以是企業的信息，也可以是個人的信息，我們還不知道這些信息在近階段能否帶來利潤，需要我們有計劃地去跟進和分析，逐漸把近階段能帶來利潤的線索轉化成客户。

（04）添加客户並跟進：客户可以是直接開發來的，也可以是線索轉化來的，主要分為以下兩種：（1）潛在客户：還沒給我們帶來利潤，但合作的可能性比較大，有機會發展成合作客户，線索轉化成的客户，一般都是潛在客户；（2）合作客户：合作中的客户，已經給公司帶來了利潤。

（05）添加並跟進商機：能產生利潤的機會稱為商機，也有稱為銷售機會。一個客户可以給我們帶來多個商機，產生更多的利潤，通過對商機各個階段情況的分析，可以總結出公司的銷售情況，預測未來的利潤收入。

（06）添加合同：當商機跟進成功後，和客户開始正式籤合同進行合作，給公司帶來利潤。

（07）合同添加好了，系統還可以對應收款進行根據，快到期的收款系統會及時提示，方便財務的管理

特別提示

使用CRM時，公司裏的網絡要穩定，以免影響日常使用

銷售人員在使用時，操作流程要規範，否則很難得到正確和有價值的統計報表