銀行迴應千元存款僅剩百元，如何保障客户利益？

簡要回答

西安的市民王先生求助記者，他向記者反映了一個非常奇葩的問題，那就是自己曾經在20年前在中國工商銀行當中存過一筆錢，在這其中一直存存取取，賬面上還剩餘1000多塊錢。後來這個存摺也落在了家裏，經過了很長時間，他就將這個存摺給忘了，現在重新裝修家裏的時候將它翻了出來。因此他想要在銀行當中將這筆錢取出來，但是到達銀行之後，銀行工作人員卻表示目前存摺當中就只剩了80多元。

隨後王先生也是向工作人員反映了這個問題，工作人員在查詢之後向王先生表示，目前銀行只能查到2021年之後的信息在往之前的信息暫時查不到，因此沒有辦法告知王先生詳細的結果。過了一段時間，中國工商銀行的相關人員再次給王先生致電，並且表示查到了2004年的記錄，在當時存摺上的金額是200多塊錢。

但是這200多塊錢依然和1000多元無法對上。在記者將存摺拿到手中之後，發現了存摺上面有很多利息及手續費的扣款記錄。在詢問王先生以後，王先生表示此前他有一張舊存摺拿到銀行想要銷户的時候，銀行人員給他更換了一個新的存摺，因此現在手上是一個新的存摺，而他手裏是有一張舊存摺的照片。

根據之前的舊存摺上的信息顯示，王先生最後的賬面剩餘金額是1216.33元，並且在這以後再也沒有存取過的記錄。那麼按照這上面的記錄，王先生存摺當中應該還剩餘1000多元。根據新存摺當中的記錄，顯示每個月都會扣除3元的小額管理費和0.08元的利息。針對這部分的內容，記者也向工作人員表示疑問，但是工作人員目前還沒有給出明確的答覆，只是表明會繼續向上反映。