銷售員銷售技巧

銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客户心理，產品專業知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。
銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客户特定需求的過程。商品當然包括着有形的商品及服務，滿足客户特定的需求是指客户特定的慾望被滿足，或者客户特定的問題被解決。能夠滿足客户這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共通的需求。

操作方法

（01）接待技巧至關重要。作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃枱還沒看清商品時，營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什麼”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，作為銷售員的你應該等到顧客正在賞心悦目時慢慢地跟隨顧客後面，觀察顧客時時的興趣感，而後正逢時機時用你百般錘鍊的最誘人的聲音，燦爛的笑容向顧客解釋產品的優勢，潮流，意義等。這樣即便客人不回答或不作反應也不失禮貌，反而會給顧客留下好的影響。

（02）男女有別。由於男性和女性在生理、心理髮展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生衝突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一羣人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次衝動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。

（03）察顏觀色。