如何提升客户滿意度

客户滿意度，直接影響到客户的翻單概率，和業界的聲譽。提高客户滿意度，是一個公司，一個業務，一定要做好的事情。
下面來劃分一下提升的幾個步驟：

操作方法

（01）信用：這個是最重要的一點，即你答應的事情，一定要信守承諾。交貨時間，產品質量，配送方法，一定要仔細跟蹤，確保達到用户的心理預期。

（02）反應速度：對客户要求的快速反應，能很容易得到客户的滿意印象。比如，我們網上購物，都是喜歡找一些在線的商家，貨品出了問題，都希望馬上能得到解決。其實零售和批發，所有的客户都有這個心理。

（03）專業度：專業度直接影響到了你們的服務質量，產品質量。是最為實在的能力，也是影響客户利益的直接因素。所以我們在產品能力上，服務態度上，都要給予重視。

（04）企業形象：企業的宣傳，在當今市場，有非常重要的作用。適當的宣傳，往往得到的是數倍於專業度的收穫。

（05）從客户角度出發的企業文化：雖然每個員工，代表的都是企業的利益。但是在表層上，業務人員，開發人員，以及售後服務，都應該站在客户的角度上。這樣更能夠滿足客户的心理共同感。

特別提示

世界上沒有永遠的敵人朋友，客户要的是能夠有所收穫的產品。