處理客户投訴的方法技巧

沒有客户投訴的公司是走不長遠的，只要正確有效處理了客户投訴的公司才有可能不斷的前進發展，以下是處理客户投訴的一些方法技巧：

郵件投訴

（01）利用郵件。郵件有有點，也有很大的缺點，郵件能很方便的保存和記錄，邏輯性強證據性高，主觀意識少；缺點是郵件投訴者所投訴的內容是文字性質的，單方面的，使得被投訴企業無法進行充分核實，不利於處理

（02）當客訴處理部門收到客訴郵件時，應該第一時間回覆客户表達抱歉之意，但是也要表達清楚該客訴需要走公司的流程，需要相關部門核實，並告知相關部門的名稱和電話以及聯繫人

電話投訴

（01）現在很多公司都開通了免費投訴電話，全國任何一個地方的客户都可以向公司總部投訴。因為是電話客訴，接電話者看不清那頭的人的態度和表情，問題的大小，但是接聽者要注意恭謙的傾聽，千萬不要沒有聽完對方就掛了電話

（02）接聽者要儘可能的詢問情況的詳細情況，何時，何地，何人，何事及結果等；同時也要記下投訴者的姓名，地址，電話號碼，所購商品名稱，商品問題

（03）接聽者要告訴投訴者自己的姓名，部門，職位，以便以後客訴結束後回訪

訪問客訴

（01）有些客户會親自到公司投訴，一般這樣的客户是對這次問題很重視，當然也很重視兩公司的關係發展，不然他不會花時間盡力過來，這樣的客訴一定要認真嚴肅的對待，而且接待者最好是部門經理或公司經理

（02）如果能有條件，最好去會議室，要有專門的記錄員記錄詳細的情況，然後根據客户的投訴，最好是帶着客户一起去相關車間或生產線查看原始數據記錄，如果沒有記錄，那就看車間的生產過程讓客户放心以後的訂單