團購如何退貨和投訴技巧

這幾年，團購風頭正勁，一時無兩。如今團購存在許多問題，團購有陷阱，質量有問題，貨不對板、服務注水、價外有價、退換貨難……好吧，更悲催的是，被坑完，投訴難呀，沒證據呀，相關法律空白呀。因為缺乏監管、行業不規範等種種原因，使得團購行業亂象重重，消費者稍不留意就會踏進消費陷阱。然而，中招後怎樣維權，同樣讓消費者很是頭痛。一來消費成本低、維權成本大，二來我國關於網絡團購方面的法律還是處於空白狀態，使得消費者維很不容易。目前團購維權主要的途徑有3條

工具/材料

（01）投訴維權和退貨都要提供團購過程中的電子票據、密碼,現有比較有效的投訴方式有3種

步驟/方法

（01）第一通過團購網站一是直接向團購網站爭取自己的利益。一般來説，無論發表了多少個免責聲明，團購網站還是有義務保護自己顧客的合法權益的，顧客權益受損，網站應先行賠款，再向提供商品或服務的商家進行追討。然而，除了一些愛護自己羽毛的大型團購網站有此魄力外，多數團購網站都是不願意為商家買單的，最終形成網站與供應商互踢皮球的局面。

（02）第二通過工商部門向工商部門投訴，前提是得存有證據。交易記錄、索取憑證等都是證明自己消費者身份的有效證據，要事先保存好；投訴時最好能聯繫同時參與團購的其他消費者一同維權，形成羣體效應，可作為商家產品或服務確有問題的證明。

（03）第三通過12315 消費者協會向消協投訴也是前提是得存有證據。交易記錄、索取憑證等都是證明自己消費者身份的有效證據，要事先保存好

團購注意事項

（01）温馨提示：團購維權不易，所以勸告各位消費者，事前防範才是硬道理，只要注意以下5點，就可以避免團購被騙：

（02）選擇團購網站，應着重審核網站域名、辦公地址、工商證件、網站經營許可證(ICP證)、BCP信用標誌、有效聯繫方式等相關信息。選擇規模比較大、口碑較好、有退款保證的團購網站，以保證團購質量，規避風險。

（03）團購時對於一些價格明顯低於市場價的產品時，要保持足夠警惕。一分價錢一分貨，如果價格低的離譜，還是勸你不要夠買，否則很有可能上當。

（04）在參加團購前，瞭解產品，提前和團購網取得聯繫，瞭解產品的最新情況，對於團購網站涉及到的團購商家，可以打個電話過去詢問是否確有其事。多加核實，避免存在隱性消費、強制消費。

（05）保留交易記錄、索取售貨憑證等。團購過程中的電子票據、密碼，可視為最直接有效的交易證據。同時，團購前最好與網站客服人員確認商品細節及消費要求，並保存好相關的聊天記錄，對所購買的產品網頁截圖保留。這些皆可作為確認消費者身份的證據，都是有效的維權證據。

（06）消費者個人要理性團購，不要盲目購買不必要的物品，這樣也會減少被騙的概率。同時需注意：不要貪小便宜；注意辨別釣魚網站；付款時注意區分支付方式。