處理客户投訴的技巧

如果從事一些服務行業的人都會遇到客户投訴。

操作方法

（01）第一步，作為一個管理人員，如果下面的員工跟你説有客户投訴了。你應該瞭解清楚狀況，客户是因為什麼問題而投訴。

（02）第二步，當你已經瞭解事情的緣由，你作為管理人員就要出面去解決問題。就算你已經知道了客户投訴的理由，你也要耐心的聽客户講完講完全過程，表情一定要做到位，要做到站在客户的角度上説話，如果是遇到餐飲顧客的投訴，比如説菜品問題，服務員立馬要先把菜品收了，以防拍照。接着，要跟客户致歉，即使客户的投訴不合理，我們也要表現出理解，千萬別説太多辯解的話，這樣會讓客户覺得反感。

（03）第三步，當你安撫好客户的情緒後，我們應該給予客户補償，在客户花錢之後沒有得到他們滿意的服務結果時，我們最好用金錢給予補償，在不損失公司的利益下，儘可能的滿足客户，因為現在媒體的傳播速度更好，那樣如果被爆出來，不管對與錯，對公司也是有一定損失的。其實很多情況下，客户需要的只是我們的態度。

（04）最後一步，當你處理完整件事情的時候，該總結一下，為什麼會出現這個問題，根源在哪裏。給你下面的員工開個會，以後杜絕這類事情的發生，對於公司來説，也是一筆財富吧。

特別提示

顧客是上帝哦