護患溝通的技巧

護士和醫生一樣，都是救死扶傷的白衣天使，都應該全社會的尊敬。但是，很多時候，由於溝通不暢以及溝通方式的不正確，使得病患以及家屬抱怨不斷，不能快速地開展自己的工作，有時還會發生糾紛和暴力衝突。所以，為了方便工作的開展，需要加強和患者的溝通，同時也需要掌握一些溝通的技巧。

操作方法

（01）微笑面對患者中國有句古話“伸手不打笑臉人”，這就是微笑地魅力。根據心理學研究發現，笑容可以拉近陌生人之間的距離，會快速消除彼此的隔閡，表現出一定的親和力。相對於緊繃着的臉，更加有利於溝通。

（02）要有眼神交流在患者或者患者家屬與你説話，或者向護士諮詢問題時，儘量看着對方，與説話的人有一個眼神交流，這樣會顯得尊重人家，讓説話人覺得你在認真地聆聽。

（03）態度和藹可親和患者溝通的時候，説話的語氣一定要和藹可親，切忌兇巴巴的説話語氣。護士説話不一定要多麼和聲細語，但是要儘量温和，不招人反感。

（04）控制不良情緒護士也是人，也會有脾氣，也會有煩惱。但是不要把自己生活中的煩惱和情緒，帶到工作上來，要學會控制自己的不良情緒，調整好個人的心態，不要把患者當作出氣筒。

（05）有耐心不急躁和患者溝通的時候，千萬不要急躁，要保持足夠的耐心。可能同樣一個問題，已經有好多人問了好多遍，你每天都在重複，的確也會厭倦，但是作為醫護人員，不要一臉的不耐煩，畢竟這是你的工作。

（06）經常與患者談心自己有閒暇的時間，可以到病房裏，和患者或者家屬，聊聊天交交心。和患者多溝通，加深彼此的瞭解，同時，病患也會看到你的不易和認真負責，理解你配合你。

（07）為患者提供方便當患者或者家屬向你尋求幫助時，在自己力所能及的業務範圍以內，儘可能地幫助病患和家屬，為患者提供便利，患者也會很感激你的。

（08）讓患者信任你作為護士要對自己的業務十分了解，自己的技能也要熟練掌握，可以設身處地地為患者考慮，這樣當病患或者家屬遇到難題時，才會聽從你的建議和安排。患者信任你，你才能更好地開展工作，你説什麼他們才願意相信你。