如何提高客户終身價值

顧客終身價值(Customer Lifetime Value)又稱顧客生涯價值。 指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。研究表明，如同某種產品一樣，顧客對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。想維持現有客户，防止客户流失，就要從重塑客户體驗做起。如何吸引客户不斷參與企業相關的活動和話題？如何滿足客户的需求？這些都是你需要思考的問題。

操作方法

（01）加強對客户生命價值的重視程度Econsultancy的一份報告表明，“64%的企業將客户體驗視為提升客户生命價值的最佳工具。”當企業為客户提供他們需要的產品和服務後，客户的忠誠度會變高，對品牌的依賴也會增強。

（02）描繪藍圖。客户他會購買是因為他背後有一個夢想、一個藍圖，但是很多人多説不清楚，説句實話，我至今對這玩意兒也不是太理解，不過不管怎樣，我還是有自己的理解。

（03）獎勵忠誠行為和忠誠客户例如，加入計劃成為會員之後，可以享受會員專屬的優惠折扣，可以參加會員專門為會員舉辦的特殊活動，還可以以非常低廉的價格參加REI舉辦的課程和旅遊。

（04）組建一個LTV驅動的團隊與你的團隊一起制定一個用户體驗策略。這可以保證每個成員都明白公司的目標與自己在目標實現過程中所扮演的角色。

（05）提升你的底線從而留住更多的消費者，從提升用户體驗開始。通過營造全民參與的公司氛圍，讓LTV成為一個公司級的高優先級事務。發現創造性的方式來提升用户服務。在任何可能的時候創造個性化的用户體驗同時回饋你最忠誠的粉絲。