如何提高客户的忠誠度

面對競爭日益激烈的市場環境，要取得優勢就必須與顧客建立、保持並發展長期的互惠關係，培養並提高客户忠誠度。下面就談談如何提高客户的忠誠度。

操作方法

（01）客户的忠誠度是要培育的；要加強與客户之間的情感交流；比如，舉辦一些免費的培訓項目，客人過生日時，打電話問候等等，都是很好的情感互動活動。

（02）建立常客獎勵體系以維持客户忠誠度；企業要為持續消費的客户（多次購買者）提供享受贈送、折扣等優惠；對於升級為VIP客户，可考慮提供新品試用、免費升級、以舊換新等各種優惠活動。

（03）保持並提高客户的忠誠度，就要重視客服中心建設，正確處理客户反饋問題；要善於處理顧客的抱怨或異議。

（04）由客户需求為導向，滿足客户對產品個性化的要求。要注意分析客户羣體的需求變化，不斷創新產品，讓企業永遠保持活力，才能贏得客户的長期信賴，從而提高客户忠誠度。

（05）打造一個有社會責任感的企業形象，也是提高客户忠誠度的重要途徑。富有社會責任感、誠信經營、關愛職工的企業，往往會提升客户對企業的好感，進而對提高客户的忠誠度是有很好助益的。

（06）客户對企業的忠誠，從某種意義上説，就是對其產品質量的認可。持續提升並控制產品質量，是提高顧客忠誠度的基礎。

（07）提高客户的忠誠度，就要提高服務的質量，並讓購買程序變得簡單；同時，要為客户創造愉悦的購買經歷，並努力做到超越客户的期望值。

（08）提高客户的忠誠度，就要不斷提高產品及品牌的附加值，讓客户感到物超所值，進而提高了對企業品牌的忠誠度。